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Ganzheitliche Online-Kommunikation als virtuelle Erweiterung der Kulturbetriebe

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Der digitale Kulturbetrieb

Zusammenfassung

Der Beitrag behandelt die strategischen Grundlagen der Online-Kommunikation für Kulturbetriebe und diskutiert Möglichkeiten, wie diese die Kulturvermittlung unterstützen kann. Zunächst werden die Charakteristika der Online-Kommunikation erläutert und der inhaltsorientierte Kommunikationsansatz Content Marketing vorgestellt. In einem weiteren Kapitel werden aus strategischer Perspektive drei Arten von Medien besprochen, um die Komplexität der Online-Kommunikation von Kulturbetrieben zu verdeutlichen. Eine besondere Rolle wird in diesem Zusammenhang externen Multiplikatoren zuteil, die im Unterkapitel zum sogenannten Influencer Marketing behandelt werden. Die operative Ebene der Online-Kommunikation wird anhand ausgewählter Maßnahmen im vierten Kapitel diskutiert: Der Website von Kulturbetrieben, der Suchmaschinenoptimierung, dem E-Mail-Marketing sowie der Social-Media-Arbeit. Zahlreiche Beispiele und Analysen verdeutlichen die theoretischen Ausführungen. Der Beitrag schließt aus praktischer Perspektive mit einem Überblick zum Kommunikations-Controlling und der Evaluation. Aus theoretischer Perspektive wird zudem das Modell der Nutzendimensionen in Bezug auf die Online-Kommunikation von Kulturbetrieben vorgestellt und diskutiert, um zu verdeutlichen, dass Online-Kommunikation mehr Relevanz als die eines Absatzkanals hat.

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Notes

  1. 1.

    Durch die mögliche Auflösung des Sender-Empfänger-Modells bei digitalen Medien werden diese gelegentlich auch einer neuen Kategorie der „Quartieren Medien“ zugeordnet (Burkhard 2002, S. 36 ff.; Ludes 2003, Misoch 2006, S. 19 ff.).

  2. 2.

    Befragt wurden Personen ab 14 Jahren in Deutschland (n = 2017).

  3. 3.

    Die Informationen zum Chatbot-Einsatz der Kolonialismus-Ausstellung wurden vom Deutschen Historischen Museum Berlin für diesen Beitrag freundlicher Weise zur Verfügung gestellt.

  4. 4.

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  5. 5.

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  1. Hochschule für Medien, Kommunikation und Wirtschaft Berlin, Berlin, Deutschland

    Lorenz Pöllmann

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  1. Lorenz Pöllmann
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  1. Berlin, Germany

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Pöllmann, L. (2019). Ganzheitliche Online-Kommunikation als virtuelle Erweiterung der Kulturbetriebe. In: Pöllmann, L., Herrmann, C. (eds) Der digitale Kulturbetrieb. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-24030-1_8

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