Zusammenfassung
Der Finanzsektor steht durch die Digitalisierung, die Finanzkrise, politische Instabilität, Globalisierung und zunehmende Regulierung erst am Anfang einer tiefgreifenden Umwälzung. Das trifft nicht zuletzt die Retailbanken, die in Anbetracht ihrer Strategien und Managementsysteme, die aus den 1990er-Jahren stammen, unvorbereitet wirken. Es gilt, sich dem Wettbewerb stellen, ohne sich von diesem treiben zu lassen. Als Lösungsweg wird empfohlen, der Kundenzentrierung nicht nur das Wort zu reden, sondern diese endlich konsequent in Produkt-, Vertriebs- und Prozessgestaltung umzusetzen.
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Wollenweber, L.E., Ruble, J. (2017). Chancen und Sackgassen des klassischen Retail Bankings. In: Seidel, M. (eds) Banking & Innovation 2017. FOM-Edition. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-15785-2_2
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