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Erfolgskontrolle in der Social Media-Kommunikation oder die Suche nach der ultimativen Formel?

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Crossmedia-Kommunikation in kulturbedingten Handlungsräumen

Abstract

In der praxisorientierten Literatur zur Unternehmenskommunikation werden derzeit nicht nur die Kommunikationsziele diverser Social Media-Erscheinungsformen intensiv besprochen. Eine zunehmende Rolle nimmt die Suche nach relevanten Erfolgsgrößen und nach Indikatoren für die Messung des Return-on-Investment (ROI) in dieser Diskussion ein. In diesem Zusammenhang ist die Entwicklung des „Wirkungsstufen-Modells“ (vgl. Huhn et al. 2011) zu verstehen, der einen interessanten Bezugsrahmen für die Analyse der Planung und Wertschöpfung der Unternehmenskommunikation bietet. Die dort ausgeführten Messgrößen sind allerdings vorwiegend quantitativer Art. Ziel dieses Beitrags ist es, auf der Basis einer Analyse mehrerer Karriere-Fanpages von Maschinenbauunternehmen auf Facebook Vorschläge für eine sinnvolle Ergänzung der derzeit verbreiteten quantitativen Evaluationskriterien dieses Modells zu unterbreiten. Der Fokus wird hier besonders auf die Befunde aktueller Studien aus der Social Semiotic und der Angewandten Linguistik gelegt.

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  1. Hamburg, Deutschland

    Prof. Dr. Magdalène Lévy-Tödter

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  1. Universität Åbo Akademi, Turku, Finland

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Lévy-Tödter, M. (2016). Erfolgskontrolle in der Social Media-Kommunikation oder die Suche nach der ultimativen Formel?. In: Schmidt, C. (eds) Crossmedia-Kommunikation in kulturbedingten Handlungsräumen. Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-11076-5_11

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