Systemische Fragetechniken in einer Mitarbeiterbefragung als Ausgangspunkt von Organisationsentwicklungsmaßnahmen

Abstract

Als in der britischen Niederlassung eines internationalen Unternehmens die Performance spürbar nachlässt, die Fluktuation der Mitarbeiter steigt und die Stimmung immer schlechter zu werden droht, beschließt das europäische Management, einen Berater zu engagieren, um Empfehlungen zu bekommen, wie die Situation wieder so gestaltet werden kann, dass die Ziele für das kommende Jahr erreicht werden können. Die zunächst geplanten Stellenneubesetzungen werden im Zuge der Auftragsklärung als zunächst vorgeschlagene Maßnahme schnell in Frage gestellt. Stattdessen folgt man den Vorschlägen des Beraters zu einer umfassenden Diagnose der Situation im Rahmen eines Survey Feedback. Entgegen den Befürchtungen des Managements erweist sich die Diagnose in Form von Einzelgesprächen bereits als eine erste sinnvolle und positiv rückgemeldete Intervention. Die Rückmeldung der Befragungsergebnisse erfolgt in unerwarteter Form. Statt festgelegter Urteile über einzelne Personen wird ein Verfahren zur multiperspektivischen Urteilsbildung vorgelegt. Statt eine „richtige“ Folgemaßnahme vorzuschlagen, werden Handlungsoptionen angeboten und die Abschätzung deren Wirkung wird offen diskutiert. Stets wird auf die Einbeziehung der ganzen Belegschaft Wert gelegt, statt Maßnahmen aus der Hierarchie heraus als Ideallösung zu propagieren.