Telefonmarketing – Individuelle Kundenansprache von Mensch zu Mensch

Zusammenfassung

Über kaum ein anderes Medium kann ein Dialog so individuell auf die aktuelle emotionale Situation des Verbrauchers abgestimmt werden, wie über das Telefon. Auch wenn heute viele Kundendienstaktivitäten über das Internet abgewickelt werden können, schätzen viele Konsumenten das Gespräch mit einem realen Menschen, etwa über eine Hotline.