Zusammenfassung
Zunehmender Wettbewerbsdruck und eine immer weiter voranschreitende Globalisierung der Märkte stellen für Unternehmen steigende Anforderungen innerhalb der Marktbearbeitung dar. Die Unternehmen stehen so vor der Herausforderung, ihren Kunden ein Leistungsangebot zur Verfügung stellen zu müssen, das aus Sicht von Nachfragern einen Mehrwert im Vergleich zu den Leistungsangeboten des Wettbewerbs liefert (z.B. Khalifa 2004). Nur wenn Nachfrager im Leistungsangebot eines Unternehmens einen solchen Mehrwert finden, kann sich ein Unternehmen von der Konkurrenz differenzieren und einen Komparativen Konkurrenzvorteil (KKV) aufbauen (Backhaus/Voeth 2010).
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Voeth, M., Bertels, V. (2014). Service Value von produktbegleitenden Dienstleistungen. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Service Value als Werttreiber. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02140-5_13
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