Wertschöpfungstiefe – Externe oder interne Leistungserstellung

Zusammenfassung

„Make or buy“, so lautet die griffige Formel zur Wertschöpfungstiefe in Unternehmen. Es handelt sich hierbei nicht um eine marketingspezifische Frage, sondern um eine grundsätzliche Frage für alle Geschäftsfelder und Aktivitäten eines Unternehmens. Untersuchungen zu diesem Thema liegen bspw. zu den Bereichen Personalentwicklung und Logistik vor, für die Logistik handelt es sich zweifellos um ein zentrales Thema (Seigfried, 2010; Fortmann & Gburek, 2008). Auch für das Outsourcing in Marketing und Dialogmarketing liegen allgemeine Studien und Artikel vor, jedoch kaum empirische Erhebungen, die die Realität in deutschen Unternehmen analysieren. Viele Beiträge befassen sich mit der Rolle der Agenturen, den wichtigsten Playern bei der Übernahme von (Dialog-)Marketing-Aufgaben von Unternehmen, Outsourcing von Dialogmarketing-Leistungen ist dagegen kaum ein Thema. Der wichtigste untersuchte Aspekt ist das Verhältnis zwischen Unternehmen und Agenturen, die Rolle der Briefings und die Kriterien, die zu einer Vergabe von Leistungen an Agenturen führen (u.a. Hermes, 2007; Klein, 2007; Günther, 2008; Bruhn, 2010).

Es ist daher begrüßenswert, dass das Dialog Marketing Competence Center an der Universität Kassel in den Jahren 2007 und 2010 zwei empirische Erhebungen durchgeführt hat, die sowohl die Organisation von Dialogmarketing-Kampagnen als auch den Einsatz externer Dienstleister beleuchten.