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Das Unternehmen in der Dienstleistungsgesellschaft

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Handbuch Unternehmensorganisation

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Zusammenfassung

Der Beitrag weist auf die zunehmende Bedeutung des tertiären Sektors für den Wirtschaftsstandort Deutschland hin. Auch zukünftig ist aus vielfältigen Gründen mit einem steigenden Bedarf an Dienstleistungen zu rechnen. Dies stellt eine Herausforderung für klassische, produktbegleitende und innovative Dienstleistungen dar. Diese Tendenzen haben Auswirkungen auf die Gestaltung der Unternehmensorganisation und betreffen nicht nur die Aufbauorganisation. Aufgrund der besonderen Bedeutung der Mitarbeiter zur Sicherstellung der Dienstleistungsqualität steht die Gestaltung der Prozessorganisation im Mittelpunkt. Hierzu werden einige Ansätze dargestellt.

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Literatur

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Authors and Affiliations

  1. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Peter Merian-Weg 6, 4002, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn

Authors
  1. Manfred Bruhn
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Corresponding author

Correspondence to Manfred Bruhn .

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Editors and Affiliations

  1. Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation, Stuttgart, Germany

    Dieter Spath

  2. Inst. Industrielle Fertigung und Fabrikbetrieb (IFF), Universität Stuttgart Fak. 07 Maschinenbau, Stuttgart, Germany

    Engelbert Westkämper

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Bruhn, M. (2015). Das Unternehmen in der Dienstleistungsgesellschaft. In: Spath, D., Westkämper, E. (eds) Handbuch Unternehmensorganisation. Springer Reference Technik (). Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-45370-0_9-1

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