Integration von Prozess- und Wissensmanagement

Zusammenfassung

Der Produktionsfaktor „Wissen“ gewinnt immer mehr an Bedeutung und entscheidet zunehmend über den Unternehmenserfolg. Trotzdem ist für viele Organisationen das systematische Anwenden des Führungsinstruments „Wissensmanagement“ eine Herausforderung. Dieses Kapitel stellt das Wissensprodukt als Bindeglied zwischen Prozess- und Wissensmanagement vor. Wissensprodukte definieren Wissen in konsumierbarer Form und ermöglichen somit das Steuern von Wissen. Dabei werden drei Arten von prozessorientiertem Wissensmanagement unterschieden: (1) Der Prozess als Inhalt stellt normative organisatorische Abläufe dar, (2) der Prozess als Know-how- und Integrationsplattform integriert Prozess- und Wissensmanagement durch Wissensprodukte, und (3) der Prozess als Managementinstrument ermöglicht die prozessorientierte Erstellung von Wissensprodukten. Das vorgestellte Wissensmanagement-Rahmenwerk unterstützt bei der Integration von Prozess- und Wissensmanagement durch das Wissensmanagement-Modell und durch ein Wissensmanagement-Projektportfolio. Die Wissensbilanz ermöglicht die Beobachtung und das zielgerichtete Steuern von Organisationswissen. Neben dem theoretischen Fundament beschreibt das Kapitel auch Erfahrungen aus Praxisprojekten mit der Ableitung von Wissensprodukten, der Darstellung von Wissensmanagement-Prozessen und der Verwendung von Wissensbilanzen.