Abstract
A Higher Education Institution (HEI) has the responsibility to track the processes through indicators that guarantee the measurement of the results in almost real time. This article presents the design of a management and quality model of the processes in a university, through the integration of a Balance Scorecard (BSC) and the implementation of an information system. For which it was required: a review of existing tracing and monitoring systems in the academic sector, definition of the requirements of the proposed technological, a diagnosis of the current measurement system of the HEI analyzed, identify measurement indicators and develop a technological tool. The designed model presents a precise and clear methodological guide that can be replicated in any HEI to monitor its processes.
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Obredor-Baldovino, T. et al. (2019). University Quality Measurement Model Based on Balanced Scorecard. In: Florez, H., Leon, M., Diaz-Nafria, J., Belli, S. (eds) Applied Informatics. ICAI 2019. Communications in Computer and Information Science, vol 1051. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-32475-9_10
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