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Handbuch Controlling der Kommunikation

Part of the series Springer NachschlageWissen pp 1-14

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Communication Scorecards zur Kommunikationssteuerung und Wertschöpfung

  • Jan SassAffiliated withLautenbach Sass Email author 
  • , Ansgar ZerfaßAffiliated withInstitut für Kommunikations- und Medienwissenschaft, Lehrstuhl für Strategische Kommunikation, Universität Leipzig

Zusammenfassung

Communication Scorecards sind ein wirksames Instrument der strategischen Kommunikationssteuerung, wenn ihre Kennzahlen auf Kommunikationszielen beruhen, die systematisch aus der Unternehmensstrategie abgeleitet sind. Um ihr Potenzial zu erfüllen, sollten Communication Scorecards in einem integrativen Prozess entwickelt werden und wesentliche Leistungs- und Wirkungsziele der Kommunikation messbar machen. Die Communication Scorecard ist mit adressatengerechten Reportings zur Darstellung und Erläuterung von Kennzahlen zu ergänzen.

Schlüsselwörter

Kommunikationsmanagement Unternehmenskommunikation Communication Scorecards Balanced Scorecard Kommunikations-Controlling Kommunikationssteuerung Kennzahlen Reporting