L’amélioration de la valeur dans les services de santé

1. Front Matter

   Pages I-X

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2. Introduction

   1. Introduction

      • John Øvretveit, Anthony Staines

      Pages 1-2

3. Pilotage de l’amélioration de la valeur

   1. Pilotage de l’amélioration de la valeur

      • John Øvretveit, Anthony Staines

      Pages 3-14

4. Qu’améliorer?

   1. Front Matter

      Pages 15-17

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   2. Qu’améliorer?

      1. Amélioration de la valeur: des occasions à saisir

         • John Øvretveit, Anthony Staines

         Pages 19-37

      2. Solutions pour l’amélioration de la valeur

         • John Øvretveit, Anthony Staines

         Pages 39-55

      3. Analyse de rentabilité et choix d’une amélioration de la valeur

         • John Øvretveit, Anthony Staines

         Pages 57-71

5. Comment Mettre en Œuvre L’amélioration de la Valeur?

   1. Front Matter

      Pages 73-75

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   2. Comment mettre en œuvre l’amélioration de la valeur?

      1. Tirer le meilleur parti de la situation

         • John Øvretveit, Anthony Staines

         Pages 77-91

      2. Mettre en œuvre l’amélioration de la valeur

         • John Øvretveit, Anthony Staines

         Pages 93-111

      3. Rôle du leader

         • John Øvretveit, Anthony Staines

         Pages 113-130

6. Savoir et Construction

   1. Front Matter

      Pages 131-133

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   2. Savoir et construction

      1. Mobiliser le savoir pour rendre l’amélioration plus efficace

         • John Øvretveit, Anthony Staines

         Pages 135-148

      2. Construire l’amélioration de la valeur

         • John Øvretveit, Anthony Staines

         Pages 149-164

      3. Développer un leadership innovant de l’amélioration de la valeur

         • John Øvretveit, Anthony Staines

         Pages 165-175

7. Back Matter

   Pages 177-183

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Cet ouvrage est un guide pratique pour les leaders des services de santé, qui identifie les occasions d’amélioration de la qualité comme de la sécurité des soins et propose de sélectionner en priorité celles permettant simultanément de réduire les coûts. Plusieurs méthodes d’évaluation du potentiel d’économie sont présentées. Les stratégies d’amélioration proposées sont accompagnées de leurs conditions de succès, avec une attention particulière portée au processus de diffusion et de pérennisation du changement, ainsi qu’au rôle du leader.

• Coûts
• Qualité
• Services de santé
• Sécurité des patients
• Valeur

• Medical Management Centre, Karolinska Institutet, Stockholm, Suède

  John Øvretveit

• Fédération des hôpitaux vaudois, Prilly, Suisse

  Anthony Staines

Hormis quelques rares exemples, l’amélioration de la qualité n’a pas tenu ses promesses dans le domaine de la santé. L’une des raisons de ce revers réside dans une prise en compte insuffisante de la problématique des ressources. L’amélioration de la valeur, en revanche, se concentre sur des changements qui développent la qualité et la sécurité, tout en réduisant les dépenses. Elle est par conséquent plus attrayante pour les dirigeants, les payeurs ainsi que le monde politique, et s’inscrit ainsi d’emblée dans la durée.

Cet ouvrage, fondé à la fois sur la recherche et sur l’expérience, propose autant d’éléments d’analyse et de réflexion que de pistes et outils concrets, afin de permettre à chaque dirigeant d’un service de santé de sélectionner, piloter, mettre en œuvre et évaluer des projets d’amélioration de la qualité qui accroissent simultanément la valeur.

Aujourd’hui, les découvertes en matière d’amélioration et celles touchant aux sciences de la mise en œuvre sont de plus en plus souvent couplées aux connaissances relatives aux économies et aux coûts issus de ces changements. Ce nouveau savoir commence à être utilisé aussi bien par les cliniciens que par les directions ou les bailleurs de prestations, tandis que des alliances se forment pour faire émerger une nouvelle ère d’amélioration de la qualité clinique et de la sécurité des patients.

Policies and ethics