Supervision mit Ehrenamtlichen

Zusammenfassung

Zum besseren Verständnis für die Anforderungen an die Supervision mit Mitarbeitern der Telefonseelsorge werden die Organisationsstruktur und das spezifische Setting der telefonischen Beratung dargestellt. Die Motive der ehrenamtlichen Mitarbeiter erweisen sich als vielfältig und wandeln sich von einem selbstlosen Helferwunsch hin zu einem verstärkten Bedürfnis nach Persönlichkeitsentwicklung. In der Zusammenarbeit mit Ehrenamtlichen nimmt der Supervisor eine besondere Rolle ein, die neben der eigentlichen Supervisionsarbeit auch die Verbesserung der Grundlagen professioneller Beratungsarbeit umfasst. Zum Abschluss wird die praktische supervisorische Arbeit bei häufig auftretenden Themengebieten wie Interventionen bei existenziellen Krisen sowie der Umgang mit sexuell motivierten Anrufen und Daueranrufern an Hand von Fallbeispielen erläutert.

Abstract

For a better understanding of the requirements for the supervision of staff members in “crisis hot line” (“Telefonseelsorge”) the organization structure and the specific setting of telephone counseling are presented. The motives of the voluntary staff members are proving to be various and they are transforming from an altruistic desire to be helpful towards an increased need for personal development. In co-operation with volunteers the supervisor plays a special role. In addition to the routine supervision the supervisor is continually working with the volunteers to increase their scope of the basic principles of professional counseling. Finally, practical supervisory work is illustrated with case studies including frequently discussed topics such as intervention in situations of an existential crisis and dealing with sexually motivated calls and repeat permanent calls.