Wie sollte ein Beschwerdemanagement aufgebaut sein?

Grundsätzlich gibt es sicher in allen Unternehmen eine Art von Reklamationsabteilung oder sogar ein Beschwerdemanagement bzw. eine bestimmte geregelte Vorgehensweise in Bezug auf die Reklamations- oder Beschwerdebearbeitung. Doch werden sie mit dieser oftmals rein sachbearbeitenden Einheit den Aufgaben und Zielen eines klassischen Beschwerdemanagements gerecht oder ist hier noch Aufbauarbeit zu leisten? Es kann einen Vorteil darstellen, wenn man, für den noch anzugehenden Aufbau eines professionellen Beschwerdemanagements, auf bestehende Strukturen zurückgreifen kann. Aber oftmals ist es auch mit mehr Mühen und Barrieren verbunden, da man sich für eine Optimierung mitunter von bereits festgelegten oder sogar starr etablierten Arbeitsabläufen trennen muss.