Problemstellung

Fundraising wird für spendenfinanzierte Nonprofit-Organisationen (NPO) zu einer zunehmend grösseren Herausforderung. Auf der einen Seite werden Gelder vom Staat, der sich einem immer stärkeren Spardruck ausgesetzt sieht, gekürzt oder sind nicht mehr so leicht zugänglich. Auf der anderen Seite sind immer mehr Organisationen auf Spendengelder angewiesen, was zu einer stärkeren Konkurrenzsituation auf dem Spendermarkt führt. Zusätzlich scheint der Spendenmarkt zunehmend gesättigt zu sein, da die Spendenfreudigkeit nicht weiter zunimmt. Diese Entwicklungen erschweren die Finanzierungssituation für die einzelnen Organisationen. ¹.Im vermehrt umkämpften Markt um Spendengelder, ist die Akquirierung von Neuspendern mit hohen Kosten verbunden. Dadurch steigt die Bedeutung der bestehenden Spender² und der Beziehungsperspektive im Fundraising. Spenderloyalität kann vermehrt als zentraler Erfolgsfaktor des Fundraising betrachtet werden. Die Pflege der Kundenbeziehungen – respektive Austauschbeziehungen – ist somit von entscheidender Bedeutung für NPO.³ Spendenfinanzierte NPO müssen ihre Marketing-Bemühungen, im Sinne des Relationship Fundraising, verstärkt auf die bestehenden Spender lenken. Der Aufbau und die Pflege von Spenderbeziehungen werden zu zentralen Erfolgskriterien im Fundraising. Auch eine Verhinderung der Abwanderung oder eine Verringerung der Abwanderungsrate ist anzustreben. Dazu fehlen den Organisationen aber grundlegende Erkenntnisse über die Spender und ihre Abwanderungsgründe.