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Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis

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Effektives Customer Relationship Management

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Zusammenfassung

War die Projektlandschaft vieler Unternehmen noch bis vor kurzem von umfassenden prozessorientierten, abteilungs- sowie funktionsbereichsübergreifenden CRM-Projekten geprägt, ist indessen vielerorts Ernüchterung eingekehrt.

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Authors and Affiliations

  1. Homburg, Deutschland

    Dr. Hagen J. Sexauer

  2. Frankfurt, Deutschland

    Dr. Marc Wellner

Authors
  1. Dr. Hagen J. Sexauer
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  2. Dr. Marc Wellner
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Editors and Affiliations

  1. Bahnhofstr. 45, Haan, 42781, Germany

    Stefan Helmke

  2. TGCG-Management Consultants, Mannesmannufer 6, Düsseldorf, 40213, Germany

    Matthias Uebel

  3. Heinz-Nixdorf-Institut, Fürstenallee 11, Paderborn, 33102, Germany

    Wilhelm Dangelmaier

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© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Sexauer, H., Wellner, M. (2013). Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis. In: Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_8

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  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8349-4175-6

  • Online ISBN: 978-3-8349-4176-3

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