Zusammenfassung
Die Nutzung von Social Media ist mittlerweile zum Kommunikationsstandard im neuen Commerce 2.0 avanciert. Dies hat zu einer intensivierten Diskussion über die Effizienz der Aktivitäten in den sozialen Netzwerken und zur Frage nach den Möglichkeiten der Erfolgsmessung geführt. Die Entwicklung eines Social Media Indexes zur Erfolgskontrolle von Aktivitäten im sozialen Netz erfordert eine Kombination von quantitativ erfassbaren Größen mit qualitativ orientierten Einflussfaktoren. Faktoren wie Beziehungsreichweite und Feedbackintensität müssen kombiniert werden mit weichen Faktoren, die sich z. B. aus semantischen Analysen ableiten lassen und die stärker auf die Beziehungsqualität innerhalb des sozialen Netzes abzielen.
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Simmet, H. (2012). Effizienzmessungen im Social Media Marketing. In: Dialogmarketing Perspektiven 2011/2012. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3525-0_5
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