2008, pp 247-264

Umfassendes Qualitätsmanagement (TQM)

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Auszug

Umfassendes Qualitätsmanagement, wie es heute normativ verstanden wird, ist eine Selbstverständlichkeit. Für Andere indessen ist es die große „Heilserwartung“. Aber bei der Anwendung entsteht dann oft eine große Enttäuschung. Was dahinter steckt und wie man es erfolgreich nutzt, wird hier behandelt.