Zusammenfassung
Fast jedes Unternehmen betreibt in der heutigen Zeit eine Facebook-Präsenz. Doch treffen die Inhalte die Erwartungen der Nutzer? Die vorliegende Studie beschäftigt sich mit der Bewertung der Eigenschaf-ten von Facebook-Präsenzen aus Nutzersicht anhand des Kano-Modells. Als Ergebnis stellt sich heraus, dass alle Angebote auf Face-book-Seiten wie exklusive Informationen, Rabatte oder Gewinnspiele Begeisterungsmerkmale nach Kano sind, die Angebote also nicht ex-plizit gefordert werden, aber bei Vorhandensein Begeisterung hervor-rufen können. Eine genauere Analyse der User zeigt, dass es verschiedene Nutzergruppen gibt: eine große Gruppe der Indifferenten, denen die Angebote von Unternehmen nicht wichtig sind.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Bailon, F./Hinterhuber, H./Matzler, K./Sauerwein, E. (1996): Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit, Marketing ZFP, Nr. 2, 117–126.
Baird, C./Parasnis, G. (2010): From social media to Social CRM, IBM Institute for Business Value, Somers, N.Y.
Berger, C./Blauth, C. R./Boger, D. (1993): Kano’s Model for Understanding Customerdefined Quality, Center for Quality Management Journal, Special Issue, Vol. 4, No. 2, 3–35.
Bernecker, M./Beilharz, F. (2011): Social Media Marketing, Köln: Johanna-Verlag.
Burson-Marsteller (2012): The Global Social Media Check-up, http://sites.bursonmarsteller.com/social/Presentation.aspxDIM, abgerufen am 31.10.2013.
BVDW: Einsatz von Social Media in Unternehmen – 2. Erhebungswelle (2012).
DIM – Deutsches Institut für Marketing (2012): Social Media Marketing in Unternehmen, http://www.marketinginstitut.biz/media/studie_dim_-_social_media_marketing_in_unternehmen_2012_121121.pdf, abgerufen am 31.10.2013.
Kano, N./Seraku, N./Takahashi, F./Tsuji, S. (1984): Attractive Quality and Must-Be Quality, The Journal of Jaoanese Society for Quality Control, April 1984, 39–48.
Modjbafan, S. (2013): Expectations on Facebook Fan Pages, Master Thesis, FH Wedel.
Trappatoni (2008): Kano-Modell, http://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Kano_Modell_allgemein.png, abgerufen am 31.10.2013.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Jochims, H. (2014). Social Media – Haben Unternehmen und Nutzer dieselben Erwartungen an eine Facebook-Präsenz?. In: Dialogmarketing Perspektiven 2013/2014. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05232-4_4
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-05232-4_4
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-05231-7
Online ISBN: 978-3-658-05232-4
eBook Packages: Business and Economics (German Language)