Zusammenfassung
Wenn große Outsourcing-Verträge beendet werden, liegt es nie an den Service Levels, sondern am Vertrauen – oder besser gesagt: an einem Mangel an Vertrauen. Der anfängliche Optimismus verfliegt während der Vertragslaufzeit, und mit ihm schwindet auch der gute Wille. Es kommt zu Spannungen, und was als vielversprechende Partnerschaft begann, kann im Frust oder sogar im Streit enden.
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du Plessis, J. (2014). Outsourcing – Ohne Vertrauen geht es nicht. In: Abolhassan, F. (eds) Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-04749-8_15
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