Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen

Zusammenfassung

Inhalt dieses Kapitels ist die überblickhafte Darstellung des Bezugsrahmens, in den der Begriff kundenindividueller Leistungserstellung in Marketing und Produktionswirtschaft einzuordnen ist. Dazu ist zunächst der Bedeutungsgehalt von Individualisierung zu klären. Die weitere Aufarbeitung legt dann den Fokus auf das für die kundenindividuelle Leistungsgestaltung konstitutive Merkmal der Integration von Kunden bzw. kundenspezifischen Informationen in die betrieblichen Prozesse. Das Merkmal ist gleichzeitig zentrales Element einer Leistungstypologie und wird von dieser veranschaulicht. Der Übergang von diesem Typologieansatz zu einer an den Wertschöpfungsphasen der Leistungserstellung orientierten Betrachtung zeigt, dass individualisierbare Bausteinreisen und standardisierte Pauschalreisen mit Hilfe der Kundenintegration in der Phase der Leistungsspezifikation als Gegensatzpaar individualisierbarer bzw. standardisierter Angebotstypen klassifiziert werden können.