Moderation und Mediation bei Konflikten in Organisationen

Zusammenfassung

In diesem Kapitel werden die Bedeutung von Konflikten und Widerstand gegen Veränderungen im Rahmen einer OE thematisiert sowie Strategien und Methoden des Umgangs damit vorgestellt. Nach einer Nichtbeachtung dieser Phänomene in der OE-Literatur rücken sie seit ca. zwei Jahrzehnten allmählich in den Mittelpunkt, weichen die ursprünglich negativen Assoziationen zum Begriff einem Bewusstsein, dass Konflikte – und hier lassen sich verschiedene Arten bzw. Ursachen von Konflikten unterscheiden – normaler Bestandteil von Veränderungsprozessen sind und ihre produktive Bearbeitung einen Durchbruch im OE-Prozess darstellen kann (Kapitel 10.1). Konflikte können auf und zwischen unterschiedlichen Ebenen (Person, Gruppe/Team, Abteilung/Bereich, Gesamtorganisation) lokalisiert werden. In diesem Zusammenhang ist es unumgänglich, das seit Jahrzehnten tabuisierte Thema von Macht, Einfluss und mikropolitischen ‚Spielen‘ in Organisationen einzubeziehen, in die der Berater ebenfalls ‚eingebettet‘ ist oder verstrickt sein kann (Kapitel 10.2). Dass die Auswahl angemessener Interventionsmethoden von der jeweiligen Stufe einer Konflikteskalation bzw. -dynamik abhängig ist, wird in Kapitel 10.3 dargelegt. Für den Prozess der Konfliktbearbeitung in Organisationen durch Vermittlung einer neutralen ‚dritten Partei‘ und unter Beteiligung der Konfliktparteien – als Konfliktmanagement, Konfliktmoderation oder Mediation bezeichnet – gibt es im deutschsprachigen Raum kein Standardmodell. Wir legen für das Lösen von Konflikten als komplexen Problemen unser phasenorientiertes Prozessmodell zugrunde – unter Einbezug von selbstorganisationsförderlichen Wirkprinzipien und Betonung einer ressourcen- und lösungsorientierten Gesprächsführung durch den OE-Berater als Moderator (Kapitel 10.4). So wird den Konfliktparteien in einer Organisation ein gemeinsames, selbstorganisiertes Lösen ihres meist komplexen Konflikts ermöglicht, wenn auch nicht garantiert. In dieses Modell lassen sich vorhandene problemfokussierende, visionsgeleitete und prozessbetonte Mediationskonzepte integrieren.