Auf der Brücke Klartext reden – Wirkungsvolle Kommunikation

Zusammenfassung

Ein guter Projekt-Kapitän handelt vorausschauend. Um das Projektschiff erfolgreich zum Ziel zu steuern, muss er vom ersten Augenblick an agieren, eine klare Informationspolitik betreiben – und vor allem für wirkungsvolle Kommunikation sorgen. Dieses Kapitel macht Sie mit den hierfür notwendigen Werkzeugen vertraut. Außerdem lernen Sie die Regeln für effiziente Projektbesprechungen kennen.

„Sie wissen ja, was ich meine!“ Wie leicht ist dieser Satz dahingesagt – als Bitte oder Anweisung des Projektleiters an ein Teammitglied. Der Angesprochene glaubt zu wissen, was der Projektleiter meint, und verzichtet darauf, noch einmal nachzufragen. Und hinterher, wenn das Ergebnis nicht stimmt? Dann ist es dem Projektleiter völlig unverständlich, warum seine einfache Bitte nicht umgesetzt wurde: So habe er es weder gewollt noch gesagt! Die korrekte Antwort des Mitarbeiters hätte also lauten müssen: „Nein, ich höre nur, was Sie sagen.“ Und vielleicht hätte er dem Projektleiter dann noch einen Hinweis in Sachen Kommunikation erteilen können:

Denn wenn ich höre, was Sie sagen, und Sie sagen, was Sie meinen, und wir gemeinsam verstehen, was Sie sagen, erst dann habe ich verstanden, was Sie meinen.