Zusammenfassung
Nun liegt die Aufarbeitung der Theorien über das CRM, die Leistungssysteme und den After Sales Service schon einige Seiten hinter uns. Im 3. Schritt der Umsetzung vom GSG-Modell zum Service Excellence fassen wir die Kernelemente des GSG-Modells nochmals verkürzt zusammen.
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Schawalder, M., Lenz, V., Röllin, H. (2013). GSG brush-up. In: Industrielle Services strategisch optimieren. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-36453-2_13
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