Abstract
Beyond the Software Sustainability Audit framework itself, there is one more essential element we need to consider: communication. Ultimately, your communication style can determine whether an audit succeeds or fails. This chapter offers some fundamental advice on communication. We start with the different roles you can assume (“police” or “advisor”), and explain why communication matters. We then outline some key communication principles. Based on our own experience with Software Sustainability Audits, we look at how these principles apply in an auditing context, and share some typical examples. The chapter also includes useful references for further reading.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
References
Andreas, S., Faulkner, C., & Praxiskurs, N. L. P. (2007). Ängste überwinden und neue Überzeugungen entwickeln. Paderborn: Junfermann Verlag. ISBN 978-3-87387-335-3.
Bandler, R., & Grinder, J. (2001). Metasprache und Psychotherapie, Die Struktur der Magie I. Paderborn: Junfermann Verlag. ISBN 3-87387-186-6.
Certification Information System Auditor (CISA) (2010). Review Manual, KS1.8.
Chong, D. K., & Smith-Chong, J. K. (1995). Frag nicht warum …, Zur Struktur der Wirklichkeit und der Erweiterung unserer Fähigkeit. Paderborn: Junfermann Verlag. ISBN 3-87387-145-9.
Fisher, R., Ury, W., & Patton, B. (2009). Das Harvard Konzept. Frankfurt/New York: Campus Verlag. ISBN 978-3-593-38982-0.
Fisher, R., Ury, W., & Patton, B. (2011). Getting to Yes, Negotiating agreement without giving in. Boston/New York: Penguin. ISBN 978-0-14-311875-6.
Jochims, I. (2010). NLP für Profis, Glaubensätze & Sprachmodelle. Norderstedt: Books on Demand GmbH. ISBN 978-3-8391-9874-2.
Joseph O’Connor, John Seymour (2009). Neurolinguistisches Programmieren: Gelungene Kommunikation und persönliche Entfaltung, VAK Verlags GmbH Kirchzarten bei Freiburg, ISBN 978-3-924077-66-2.
Marshall B. Rosenberg, Gewaltfreie Kommunikation, Eine Sprache des Lebens, Junfermann Verlag Paderborn, ISBN 978-387387-454-1
Friedemann Schulz von Thun (2009). Miteinander Reden 2, Werte und Persönlichkeitsentwicklung, Rowohlt Taschenbuch Verlag, Reinbek bei Hamburg, ISBN 978-3-499-18496-3.
Friedemann Schulz von Thun (2009). Miteinander Reden 1, Das “innere Team” und situationsgerechte Kommunikation, Rowohlt Taschenbuch Verlag, Reinbek bei Hamburg, ISBN 978-3-499-60545-1.
Friedemann Schulz von Thun (2009). Miteinander Reden, Kommunikationspsychologie für Führungskräfte, Rowohlt Taschenbuch Verlag, Reinbek bei Hamburg, ISBN 978-3-499-61531-3.
Friedemann Schulz von Thun (2009). Miteinander Reden 1, Störungen und Klärungen, Rowohlt Taschenbuch Verlag, Reinbek bei Hamburg, ISBN 978-3-499-17489-6.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2012 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Gutbrod, R., Wiele, C. (2012). It’s Not Only About the Facts: Communication Matters. In: The Software Dilemma. Management for Professionals. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-27236-3_13
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-27236-3_13
Published:
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-27235-6
Online ISBN: 978-3-642-27236-3
eBook Packages: Business and EconomicsBusiness and Management (R0)