Zusammenfassung
In den folgenden Kapiteln werden Fallbeispiele aus der Praxis wiedergegeben. Während der Dialog zwischen Kunden und HV-Kräften im Textblock zu lesen ist, werden in der Randspalte die Gedanken der HV-Kraft formuliert. Vieles was den HV-Kräften durch den Kopf geht und in die Beratung einfließt, wird ein Kunde nie zu hören bekommen. Es ist ein schrittweises Abarbeiten und Einhalten einer Struktur, wovon der Kunde nichts bemerkt. Im Anschluss an das Gespräch findet sich eine kurze Manöverkritik.
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© 2012 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
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Hartmann, L. (2012). Fallbeispiele. In: Beratungskompetenz Magen und Darm in der Apotheke. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-24627-2_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-24627-2_6
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
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Online ISBN: 978-3-642-24627-2
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