Zusammenfassung
Benutzerunterstützung umfasst Maßnahmen, die den Benutzern bei der Aufgabenbearbeitung helfen, das System effizient zu nutzen. Der erste Abschnitt dieses Kapitels zeigt auf, dass solche Unterstützung auf allen Ebenen der Benutzungsschnittstelle sinnvoll ist und gibt Empfehlungen für grundlegende Benutzungsunterstützung in Form von Eingabeaufforderungen, Rückmeldungen und Statusanzeigen. Im zweiten Abschnitt werden die Maßnahmen zur Benutzerunterstützung im Fehlerfall behandelt. Der dritte Abschnitt diskutiert die verschiedenen Möglichkeiten, dem Benutzer Hilfen zur Verfügung zu stellen.
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Learn about institutional subscriptionsLiteraturverzeichnis
DIN EN ISO 9241-13: Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten, Teil 13: Benutzerführung. Beuth, 2000-08
DIN EN ISO 9241-171: Ergonomie der Mensch-System-Interaktion, Teil 171: Leitlinien für die Zugänglichkeit von Software. Beuth, 2008-10
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Heinecke, A.M. (2012). Benutzerunterstützung . In: Mensch-Computer-Interaktion. X.media.press. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-13507-1_11
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Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
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