Moderation und Mediation bei Konflikten und Widerstand gegen Veränderungen

Auszug

In diesem Kapitel werden die Bedeutung von Konflikten und Widerstand gegen Veränderungen im Rahmen einer OE thematisiert sowie Strategien und Methoden des Umgangs damit vorgestellt. Der OE-Berater muss verschiedene Arten von Konflikten auf unterschiedlichen Ebenen (Person, Gruppe, Organisation) differenzieren und Stufen einer Konflikteskalation einschätzen können (Kapitel 10.2). Neben einer allgemeinen Konfliktbearbeitung (z.B. durch eine System-Struktur-Zeichnung, s. Kapitel 10.3.1) werden seit einem Jahrzehnt insbesondere die Konfliktmoderation (s. Kapitel 10.3.2) und die Mediation (s. Kapitel 10.3.3) als angemessene Formen der Bearbeitung von Konflikten im deutschsprachigen Raum eingesetzt. Ein ressourcen- und lösungsorientiertes Vorgehen vonseiten des OE-Beraters kann die Selbstorganisation der Beteiligten ermöglichen und damit den Veränderungsprozess in der Gesamtorganisation unterstützen, der stets mit instabilen Phasen, Verunsicherung und Konflikten einhergeht.