Skip to main content

Qualitätsorientiertes Prozessmanagement der Systor Gruppe

  • Chapter

Zusammenfassung

Die Systor Gruppe ist ein herstellerneutrales Dienstleistungsunternehmen im europäischen IT-Markt. Das Leistungsangebot umfasst branchen- und länderübergreifende Lösungen und Services für global agierende Banken und Versicherungen sowie Unternehmen aus Industrie und Handel, Telekommunikation und Medien, Dienstleistungen und dem Öffentlichen Sektor. Tätigkeitsschwerpunkte der Systor Gruppe sind das E-Business und IT-Lösungen für Finanzdienstleister.

This is a preview of subscription content, log in via an institution.

Buying options

Chapter
USD   29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD   39.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD   49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Learn about institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  • Bruhn, M. (2001a), Relationship Marketing. Das Management von Kundenbeziehungen, München.

    Google Scholar 

  • Brunn, M. (2001b), Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungsmarken, in: Köhler, R./Majer, W./Wiezorek, H. (Hrsg.), Erfolgsfaktor Marke. Neue Strategien des Markenmanagements, München, S. 213-225.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (2001c), Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen, Konzepte, Methoden, 3. Aufl., Berlin u.a.

    Google Scholar 

  • Gartner Consulting (2000), Positioning of Systor AG/Schumann Group, Gratner Group Inc., Gartner Consulting.

    Google Scholar 

  • IHK Köln (2001), Bitkom: IT-Markt entwickelt sich weiter positiv, http://www.ihknewsletter.de/it-kennzahlen/200110/04_001.html (Zugriff: 17.01.2002).

    Google Scholar 

  • Meffert, H./Bruhn, M. (2000), Dienstleistungsmarketing. Grundlagen, Konzepte, Methoden, 3. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • MSM Research AG (2000a), Schweizer Unternehmen investieren massiv ins eBiz und Internet, MSM Research AG, http://www.msmag.ch/presse/schweizer__unternehmen_investiere.htm, (Zugriff: 30.1.2001).

    Google Scholar 

  • MSM Research AG (2000b), Informationstechnologie-Ausgaben in der Schweiz 1999-2000, MSM Research AG, http://msmag.ch/presse/itmarkt2000.htm (Zugriff: 30.1.2001).

    Google Scholar 

  • MSM Research AG (2001), der IT-Outsourcing-Markt 95-2000, MSM Research AG, http//www.it-outsourcing.ch (Zugriff: 26.3.2001).

    Google Scholar 

  • Plötner, O./Jakob, F. (1996), Customer Integration und Kundevertrauen, in: Kleinaltenkamp, M./Fließ, S./Jakob, F. (Hrsg.), Customer Integration. Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, Wiesbaden, S. 105-119.

    Google Scholar 

  • Preß, B. (1997), Kaufverhalten in Geschäftsbeziehungen, in: Kleinaltenkamp, M./Plinke, W. (Hrsg.), Geschäftsbeziehungsmanagement, Berlin u.a., S. 63-110.

    Google Scholar 

  • Reinecke, S. (1996), Marketing für komplexe Informationstechnologie-Dienstleistungen: Management von IT-Outsourcing-Kooperationen aus Anbietersicht, Diss. St. Gallen.

    Google Scholar 

  • Streicher, H. (2000), Erste Gesamtstudie über den deutschren IT/TK-Markt liegt vor, in: Computerwoche, München, http://www.computerwoche.de/online-specials/gesamtstudie/main.cfm? pgenum (Zugriff: 15.12.2000).

    Google Scholar 

  • Young Professional (2002), Gartner: IT-Markt erholt sich nicht vor 2003, in: Young Professional, wysiwyg://29/http://www.youngprofessio...geid=3&yppage=&ypartikel=3&id=74019&=0 (Zugriff: 17.1.2002).

    Google Scholar 

Download references

Authors

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2002 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Bruhn, M., Frommeyer, A. (2002). Qualitätsorientiertes Prozessmanagement der Systor Gruppe. In: Exzellenz im Dienstleistungsmarketing. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82393-9_8

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82393-9_8

  • Publisher Name: Gabler Verlag

  • Print ISBN: 978-3-322-82394-6

  • Online ISBN: 978-3-322-82393-9

  • eBook Packages: Springer Book Archive

Publish with us

Policies and ethics