Skip to main content

Höchstleistung ermöglichen: Praxisbeispiel der High Professional Service Industry

  • Chapter
  • First Online:
Book cover Erfolgsfaktor Performance Management

Part of the book series: Erfolgsfaktor Serie ((EF))

  • 15k Accesses

Zusammenfassung

„Alle für einen und einer für alle“, scheint im Alltag nicht mehr wirklich zu funktionieren. Immer wieder fallen Mitarbeiter wegen starker Stresssymptome oder gar Burn-outs aus. Andere haben ganz andere Karrierepläne und nutzen die globalisierte Welt, um alle zwei bis drei Jahre über das mittlerweile anerkannte „Job Hopping“ einen neuen Job mit größerem Karrierepotenzial zu beginnen; lassen auf „Durchreise“ das alte Unternehmen schnell hinter sich. Und ein Dritter, vielleicht sogar aus der Generation Y, stellt die privaten Ziele in den Vordergrund und verlangt Teilzeit, um sich um seine Familie oder seine Weltreiseziele zu kümmern. Die Autorin beschreibt am Beispiel der High Professional Service Industry die Bedeutung des Performance Managements bei der Führung hoch qualifizierter Mitarbeiter und zeigt auf, was Unternehmen tun können, um sich für die Zukunft so aufzustellen, dass ihnen die High Potentials nicht „weglaufen“.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 74.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Literatur

  • Anderson, D. L. (2010). Organization development – The process of leading organizational change. Thousand Oaks: Sage.

    Google Scholar 

  • Brück, K. (2013). „Jugendliche über Beziehung: Ein Freund, ein guter Freund“. Spiegel Online vom 15. Oktober 2013. http://www.spiegel.de/schulspiegel/leben/freundschaften-helfen-in-unsicheren-zeiten-in-job-und-beziehung-a-923990.html. Zugegriffen: 27. Feb. 2015.

  • Calvo-Manzano, J. A., Cuevas, G., Mejia, J., Munoz, M., San Feliu, T., Sanchez, A., & Rocha, A. (2010). Approach to identify internal best practices in a software organization. In A. Riel, R. O’Connor, S. Tichkiewich, R. Messnarz (Hrsg.), Systems, software and service process improvement (GWV Fachverlage S. 107–118). New York: Gabler.

    Google Scholar 

  • Doppler, K., & Lauterburg, C. (2008). Change management: Den Unternehmenswandel gestalten. Frankfurt a. M.: Campus.

    Google Scholar 

  • Drews, C. (2014). Performance Management within the high professional service industry: A human factor review in times of restructing and change. Dissertation. Nikosia.

    Google Scholar 

  • Ferreira, A., & Otley, D. (2009). The design and use of performance management systems: An extended framework for analysis. Management Accounting Research, 20, 263–282.

    Article  Google Scholar 

  • Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2008). Service management: Operations, strategy, information technology (6. Aufl.). New York: McGraw-Hill.

    Google Scholar 

  • Hay Group. (2013). Jeder fünfte Deutsche wechselt in diesem Jahr seinen Arbeitsplatz. Pressemitteilung vom 13.8.2013. Frankfurt a. M. http://www.haygroup.com/de/press/details.aspx?id=38211. Zugegriffen: 17. Juli 2015.

  • Hope, J., & Player, S. (2012). Beyond performance management. Boston: Harvard Business Review Press.

    Google Scholar 

  • IHK. (2015). http://www.frankfurt-main.ihk.de/branchen/wirtschaftsberatung/personalberatung/fachbeitraege/versteckte-kosten/. Zugegriffen: 26. Feb. 2015.

  • Jetter, W. (2006). Performance Management entwickeln und einführen. Personal Manager, 1, 12–14.

    Google Scholar 

  • Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: translating strategy into action. New York: Harvard Business Review Press.

    Google Scholar 

  • Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2001). Transforming the balanced scorecard from performance measurement to strategic management, part I. American Accounting Association Accounting Horizons, 15(1), 87–104.

    Article  Google Scholar 

  • Künzel, J. (Hrsg.). Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit. Handbuch für Strategie und Umsetzung (2. Aufl.). Gabler 2012.

    Google Scholar 

  • Lauer, T. (2010). Change Management. Grundlagen und Erfolgsfaktoren. Heidelberg: Oxford University Press.

    Google Scholar 

  • Leseure, M. (2010). Key concepts in operations management. London: Sage.

    Google Scholar 

  • Lünendonk. (2013). TOP 25 IT-Beratungs- und Systemintegrations-Unternehmen in Deutschland 2012. http://luenendonk.de/wp-content/uploads/2013/05/LUE_Liste_u_PI_2013_IT_Top25_f160513_01.pdf. Zugegriffen: 26. Feb. 2015.

  • Martin, J., & Fellenz, M. (2010). Organizational behaviour and management. Hampshire: Cengage Learning Business Press.

    Google Scholar 

  • Otley, D. (1999). Performance management: A framework for management control systems research. Management Accounting Research, 10, 363–382 (Article No. mare.1999. 0115, 1990).

    Article  Google Scholar 

  • Pettinger, R. (2010). Organizational behaviour – Performance management in practice. New York: Routledge.

    Google Scholar 

  • Wehrle, M. (2010). Die 100 besten Coaching-Übungen: Das große Workbook für Einsteiger und Profis zur Entwicklung der eigenen Coaching-Fähigkeiten. Bonn: managerSeminare Verlag.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

Authors

Corresponding author

Correspondence to Claudia Drews .

Editor information

Editors and Affiliations

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2016 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

About this chapter

Cite this chapter

Drews, C. (2016). Höchstleistung ermöglichen: Praxisbeispiel der High Professional Service Industry. In: Künzel, H. (eds) Erfolgsfaktor Performance Management. Erfolgsfaktor Serie. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-47102-9_4

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-47102-9_4

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-662-47101-2

  • Online ISBN: 978-3-662-47102-9

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics