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Dienstleistungsqualität pp 363–377Cite as

Service-QFD: Quality Function Deployment im Dienstleistungsbereich

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Zusammenfassung

Quality Function Deployment ist eine in der Produktionstechnik seit langem international bekannte und in vielen Anwendungen bewährte Methode zur Qualitätsplanung von Produkten und Prozessen. Dieses mächtige Planungswerkzeug kann auch für die Entwicklung und Optimierung immaterieller Produkte eingesetzt werden.

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Authors
  1. Alexander Gogoll
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Postfach, Petersgraben 51, CH-4003, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre) (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre)

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt, Auf der Schanz 49, 85049, Ingolstadt, Deutschland

    Bernd Stauss (Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement) (Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement)

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© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden

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Gogoll, A. (2000). Service-QFD: Quality Function Deployment im Dienstleistungsbereich. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsqualität. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2_15

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2_15

  • Publisher Name: Gabler Verlag

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  • Online ISBN: 978-3-322-91158-2

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