2008

Aktiv verkaufen am Telefon

Interessenten gewinnen — Kunden überzeugen — Abschlüsse erzielen

Authors:

ISBN: 978-3-8349-0555-0 (Print) 978-3-8349-9598-8 (Online)

Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-8

  2. Einleitung: Von Mensch zu Mensch

    1. No Access

      Book Chapter

      Pages 9-14

      Einleitung: Von Mensch zu Mensch

  3. Bereiten Sie sich professionell vor: Der nächste Anruf ist der wichtigste Ihres Lebens

    1. No Access

      Book Chapter

      Pages 15-27

      So bereiten Sie sich mental vor: Selbstmanagement und Selbstmotivation

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 28-43

      So bereiten Sie sich organisatorisch vor: Selbstorganisation und Arbeitsmethodik

    3. Back Matter

      Pages 44-56

  4. Führen Sie das Gespräch professionell durch: Stellen Sie den Kundennutzen in den Mittelpunkt

    1. No Access

      Book Chapter

      Pages 57-67

      „Guten Tag, ich möchte Ihnen nutzen“: Der kundenorientierte Gesprächseinstieg

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 68-106

      „Wie kann ich Ihnen nutzen?“: Das kundenorientierte Kerngespräch

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 113-122

      „Vielen Dank, dass ich Ihnen nutzen durfte — und empfehlen Sie mich weiter“: Der kundenorientierte Gesprächsabschluss

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 123-128

      „Warum darf ich Ihnen nicht nutzen?“ — Vom Umgang mit schwierigen Kunden

    5. Back Matter

      Pages 107-112

  5. Vergessen Sie die professionelle Nachbereitung nicht: Nach dem Telefonat ist vor dem Telefonat

    1. No Access

      Book Chapter

      Pages 129-147

      Machen Sie sich unentbehrlich beim Kunden: „Es kann nur einen geben!“ — das Highlander-Prinzip

    2. Back Matter

      Pages 147-154

  6. Die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon — und wie Sie sie bewältigen

    1. No Access

      Book Chapter

      Pages 155-181

      Tipps für spezifische Herausforderungen am Telefon

  7. Back Matter

    Pages 182-188