2009

Professionelles E-Mail-Management

Von der individuellen Nutzung zur unternehmensweiten Anwendung

Authors:

ISBN: 978-3-8349-1133-9 (Print) 978-3-8349-8238-4 (Online)

Table of contents (16 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-8

  2. Part 0

    1. No Access

      Book Chapter

      Pages 9-12

      Einführung

  3. E-Mail-Response-Management-System (ERMS)

    1. Front Matter

      Pages 13-13

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 15-22

      E-Mail-Kommunikation heute und morgen

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 23-29

      Exkurs: Der „IT-Führerschein“ für jedermann – Grundlagen, die jeder kennen sollte

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 31-40

      Die individuelle Ebene – mit dem Mitarbeiter fängt es an

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 41-56

      Die unternehmensweite Ebene – die E-Mail-Kommunikation betriebsintern optimieren

    6. No Access

      Book Chapter

      Pages 57-80

      Die unternehmensübergreifende Ebene – umfassende ERMS-Lösungen auswählen und implementieren

    7. No Access

      Book Chapter

      Pages 81-96

      E-Mail-Marketing – ein mächtiges Instrument zur Kundenbindung

    8. No Access

      Book Chapter

      Pages 97-108

      E-Mail und Recht – zwischen Haftungsrisiken und Archivierungspflichten

  4. ERMS-Lösungen und ihr Leistungsspektrum

    1. Front Matter

      Pages 109-109

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 111-119

      Digital Customership – warum wir Software brauchen, die mitdenken kann

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 121-128

      Entscheidend ist, was dem Kunden nützt – softwaregestützte Kommunikation richtig in den Kundenservice einbinden

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 129-138

      Professionelles CRM auf der Basis ganzheitlicher Multikanalkommunikation

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 139-146

      E-Mail-Archivierung – von der Blackbox zum Information Management

  5. ERMS-Einsatz in der Praxis – Anwenderberichte

    1. Front Matter

      Pages 147-147

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 149-156

      Mail lernt nie aus – ein Anwenderbericht des Bosch Communication Center

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 157-165

      Die beste Entscheidung – seit Installation eines ERMS kommuniziert die Billag AG besser und schneller mit ihren Kunden

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 167-175

      Smart Customer Care im Einsatz bei Tele2

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 177-183

      Gesetzeskonform und effizient – Informationsmanagement mit FILERO bei FibuNet

  6. Back Matter

    Pages 185-192