2011

Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung

Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse

Editors:

ISBN: 978-3-8349-2748-4 (Print) 978-3-8349-6592-9 (Online)

Table of contents (10 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VIII

  2. No Access

    Book Chapter

    Pages 1-23

    Lebensqualität – ein neuer Leitwert für ein nachhaltiges Wirtschaften von Dienstleistungsunternehmen

  3. No Access

    Book Chapter

    Pages 25-48

    Positive Effekte bloßer sozialer Präsenz in Konsumumwelten: Erklärungsperspektive Anschlussmotivation

  4. No Access

    Book Chapter

    Pages 49-73

    Fairness als Determinante des Serviceerlebnisses – ein theoretischer Überblick

  5. No Access

    Book Chapter

    Pages 75-95

    Bewältigung von Opportunismus in Dienstleistungsprozessen

  6. No Access

    Book Chapter

    Pages 97-119

    Co-Production in the Service Production and Delivery Process – Conceptualization and Future Research Fields

  7. No Access

    Book Chapter

    Pages 121-147

    Kundenseitige Voraussetzungen effektiver Business-to- Business Kundenlösungen – eine exploratorische Analyse

  8. No Access

    Book Chapter

    Pages 149-173

    Auswirkungen von Tarifwahlentscheidungen auf die Nutzung von Dienstleistungen

  9. No Access

    Book Chapter

    Pages 175-197

    Die Unternehmensreputation im Call Center Kontext aus Auftraggeberperspektive

  10. No Access

    Book Chapter

    Pages 199-219

    Die Bindungswirkung von Statusprogrammen

  11. No Access

    Book Chapter

    Pages 221-251

    Fehler und Fehlerkultur im Krankenhaus – eine theoretischkonzeptionelle Betrachtung