2013

Effektives Customer Relationship Management

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

Editors:

ISBN: 978-3-8349-4175-6 (Print) 978-3-8349-4176-3 (Online)

Table of contents (26 chapters)

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  1. Front Matter

    Pages 1-1

  2. Instrumente

    1. Front Matter

      Pages 1-1

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 3-21

      Inhalte des CRM-Ansatzes

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 23-49

      Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM Basis

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 51-64

      Systematische Neukundengewinnung im Business-to-Business-Bereich

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 65-80

      Nutzung des Vertriebstrichter- Konzeptes für die Vertriebsarbeit

    6. No Access

      Book Chapter

      Pages 81-93

      Grundzüge des Beschwerdemanagement

    7. No Access

      Book Chapter

      Pages 95-117

      Steuerung im Direktmarketing und Cross Media-Response Messung

    8. No Access

      Book Chapter

      Pages 119-138

      CRM und Web 2.0

    9. No Access

      Book Chapter

      Pages 139-152

      Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis

    10. No Access

      Book Chapter

      Pages 153-170

      CRM Bestandsaufnahme und Nutzungsrolle im Querschnitt aktueller Trends und Entwicklungen

    11. No Access

      Book Chapter

      Pages 171-177

      Vertrauen ist alles – Kundenmanagement im Seminarbereich

    12. No Access

      Book Chapter

      Pages 179-196

      Data Mining im CRM

    13. No Access

      Book Chapter

      Pages 197-206

      Churn Management – Herausforderungen für den Handel

    14. No Access

      Book Chapter

      Pages 207-239

      Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing

    15. No Access

      Book Chapter

      Pages 241-261

      Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung

  3. Einführungskonzepte und Organisation

    1. Front Matter

      Pages 263-263

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 265-275

      Erfolgreiche Einführung von CRM

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 277-287

      Aufgaben im Change Management zur erfolgreichen Einführung von CRM

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 289-300

      Datenschutzrechtliche Aspekte bei CRM-Systemen

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 301-310

      Electronic Commerce — Ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme

    6. No Access

      Book Chapter

      Pages 311-324

      Analyse der Wirtschaftlichkeit von CRM-Lösungen

    7. No Access

      Book Chapter

      Pages 325-339

      Szenarien, Wargaming und Simulationen als zukunfts- und entscheidungsorientierte Instrumente im Customer-Relationship-Management

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