2014

Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

Das Optimum realisieren

Editors:

ISBN: 978-3-658-04748-1 (Print) 978-3-658-04749-8 (Online)

Table of contents (16 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XII

  2. Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

    1. Front Matter

      Pages 7-7

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 1-5

      Einleitung: Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing – Das Optimum realisieren

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 9-19

      Quo vadis Kunde? Kundenzufriedenheit im Outsourcing – innovative Entwicklungen bis 2020

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 21-30

      Der Kunde als Partner – höhere Kundenzufriedenheit durch kooperatives Zusammenarbeitsmodell

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 31-38

      Kundenbeziehungen nachhaltig pflegen – Messung und Optimierung von Zufriedenheit und Loyalität

  3. Deep Dive – Kundenzufriedenheit

    1. Front Matter

      Pages 39-39

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 41-52

      Continuous Improvement – Qualität optimieren und Kundenzufriedenheit garantieren

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 53-60

      Kundenzufriedenheit langfristig sicherstellen

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 61-69

      Höchstes Niveau auf allen Ebenen – Qualitätssicherung durch Supplier Management

  4. Branchen & Technik

    1. Front Matter

      Pages 71-71

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 73-81

      Große Kunden, große Herausforderungen? Kundenzufriedenheit beginnt beim Vertriebsprozess

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 83-89

      Auch morgen noch erfolgreich sein – mit dem Customer Dashboard die eigene Leistungsfähigkeit für alle Kunden einheitlich und transparent messbar machen

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 91-104

      Kunden Sicherheit geben – zuverlässiges und sicheres Cloud Computing

  5. Internationales Kundenmanagement

    1. Front Matter

      Pages 105-105

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 107-114

      Andere Länder, andere Anforderungen? – Servicequalität weltweit sicherstellen

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 115-123

      Outsourcing auf dem amerikanischen Kontinent – eine Alternative zu Indien und China

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 125-134

      Vielfalt als Chance begreifen – 11 Punkte, an die IT-Service-Provider denken sollten, wenn sie in der APAC-Region erfolgreich sein möchten

  6. Kundenzufriedenheit in der Praxis

    1. Front Matter

      Pages 135-135

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 137-145

      Kundenzufriedenheit braucht mehr als ein funktionsfähiges Produkt – Case Study „Gemeinsame Entwicklung einer Lösung für das Ground Handling am Flughafen“

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 147-155

      Outsourcing – Ohne Vertrauen geht es nicht

  7. Fazit und Ausblick

    1. Front Matter

      Pages 157-157

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 159-162

      Fazit und Ausblick