2014

Aktiv verkaufen am Telefon

Interessenten gewinnen, Kunden überzeugen, Abschlüsse erzielen

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ISBN: 978-3-658-02989-0 (Print) 978-3-658-02990-6 (Online)

Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII

  2. Bereiten Sie sich professionell vor: Der nächste Anruf ist der wichtigste Ihres Lebens

    1. Front Matter

      Pages 1-1

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 3-16

      So bereiten Sie sich mental vor: Selbstmanagement und Selbstmotivation

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 17-50

      So bereiten Sie sich organisatorisch vor: Selbstorganisation und Arbeitsmethodik

  3. Führen Sie das Gespräch professionell durch: Stellen Sie den Kundennutzen Kundennutzen in Mittelpunkt

    1. Front Matter

      Pages 51-51

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 53-63

      „Guten Tag, ich möchte Ihnen nutzen“: Der kundenorientierte Gesprächseinstieg

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 65-113

      „Wie kann ich Ihnen nutzen?“: Das kundenorientierte Kerngespräch

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 115-125

      „Vielen Dank, dass ich Ihnen nutzen durfte – und empfehlen Sie mich weiter“: Der kundenorientierte Gesprächsabschluss

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 127-142

      „Warum darf ich Ihnen nicht nutzen?“ – Vom Umgang mit schwierigen Kunde n

  4. Vergessen Sie die professionelle Nachbereitung Nachbereitung nicht: Nach dem Telefonat ist dem Telefonat

    1. Front Matter

      Pages 143-143

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 145-173

      Machen Sie sich unentbehrlich beim Kunden: „Es kann nur einen geben!“ – das Highlander-Prinzip

  5. Die Wichtigsten Gesprächssituation Gesprächssituation en am Telefon – und wie Sie sie bewältigen

    1. Front Matter

      Pages 175-175

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 177-216

      Tipps für spezifische Herausforderungen am Telefon

  6. Back Matter

    Pages 217-223