2014

Dienstleistungen im Gesundheitssektor

Produktivität, Arbeit und Management

Editors:

ISBN: 978-3-658-02957-9 (Print) 978-3-658-02958-6 (Online)

Table of contents (21 chapters)

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  1. Front Matter

    Pages I-XXVII

  2. No Access

    Book Chapter

    Pages 1-25

    Dienstleistungen im Gesundheitssektor

  3. Dienstleistungsproduktivität, Dienstleistungsarbeit und Dienstleistungsmanagement

    1. Front Matter

      Pages 27-27

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 29-57

      Dienstleistungsarbeit: Autonome, relationale und heteronome Komponenten der Arbeit vom Anbieter für den Kunden

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 59-87

      Produktivität im Gesundheitssektor – Wertschöpfung in Nutzungsprozessen

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 89-112

      Qualitätsorientierte Managementsysteme zur Steuerung und Bewertung gesundheitswirtschaftlicher Dienstleistungen

  4. Erfassung und Management von Dienstleistungsprozessen im Krankenhaus

    1. Front Matter

      Pages 113-113

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 115-133

      Steigerung der Produktivität durch Lean Management in der Universitätsklinik für Dermatologie

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 135-154

      Ermittlung der holistischen Produktivität beim Customer und Supplier Relationship Management im Krankenhaus

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 155-173

      Prozessoptimierung und Produktivitätssteigerung in der Anästhesie eines modernen Krankenhauses

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 175-190

      Prozessbenchmarking der Medikalprodukteversorgung

    6. No Access

      Book Chapter

      Pages 191-213

      Arbeitsorganisation von Krankenhausstationen – Bedarf für Verhältnisprävention?

    7. No Access

      Book Chapter

      Pages 215-238

      Kundenzufriedenheit mit ferngesteuerten Dienstleistungstechnologien

  5. Dienstleistungsprozesse in der Pflege zwischen Rationalisierung und Humanität

    1. Front Matter

      Pages 239-239

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 241-257

      Die Kunden der Pflegekräfte

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 259-275

      Überforderung im Ehrenamt sozialer Dienste: Gesundheitsförderung durch professionelle Koordination?

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 277-295

      Soziale Dienstleistungen im Umbruch

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 297-326

      Professionelle Pflegedienstleistungen im Spannungsfeld von Emotion, Emotionsarbeit und Effizienz

    6. No Access

      Book Chapter

      Pages 327-342

      Menschen mit Demenz im Spannungsfeld von Markt und Sorge

  6. Gesundheits- und Industriedienstleistungen: Übergänge und Differenzen

    1. Front Matter

      Pages 343-343

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 345-360

      Produktivitätssteigerung von technologieorientierten Dienstleistungen – Beispiele aus der Personalisierten Medizin

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 361-381

      Die Lean Production Philosophie im Health Service Management

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 383-394

      Steigerung der Dienstleistungsproduktivität durch Service Management

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 395-413

      Management der Prozessproduktivität mit industriellen Dienstleistungen

    6. No Access

      Book Chapter

      Pages 415-429

      Produktivität und Dienstleistungen schließen sich nicht aus

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