2014

Service Value als Werttreiber

Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

Editors:

ISBN: 978-3-658-02139-9 (Print) 978-3-658-02140-5 (Online)

Table of contents (21 chapters)

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  1. Front Matter

    Pages I-IX

  2. 1. Grundlagen des Service Value

    1. Front Matter

      Pages 1-1

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 3-31

      Service Value – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 33-57

      Entstehung und Wahrnehmung des Service Value

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 59-87

      Customer value from a customer perspective – a comprehensive review

  3. 2. Messung des Service Value

    1. Front Matter

      Pages 89-89

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 91-113

      Messung des Service Value innovativer Dienstleistungen in der Industrie – Eine integrierte Anbieter-Kunden-Perspektive

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 115-136

      Serviceerfolgsmessung – Ein Modell zur Analyse von Service Value

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 137-160

      Der kundenseitig wahrgenommene Beziehungswert – Eine empirische Analyse im Kontext von Privatkundenlösungen

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 161-180

      Social Media Service Value – Theoretische und empirische Konzeptualisierung

  4. 3. Management des Service Value

    1. Front Matter

      Pages 181-181

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 183-204

      Preissysteme zur Gestaltung und Aufteilung des Service Value

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 205-221

      Wertkettenanalyse und Service Value – eine Diskussion im Lichte der Service-Dominant Logic

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 223-243

      Die Bedeutung von Nutzungsprozessen für den Service Value

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 245-264

      Service Value durch Customization – Implikationen für die Gestaltung des Dienstleistungsmanagements

  5. 4. Service Value bei Produkt-Service-Bündeln

    1. Front Matter

      Pages 265-265

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 267-282

      Service Infusion im Industriegütermarketing – Konzept, Wertschöpfung und Wirklichkeit

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 283-300

      Service Value von produktbegleitenden Dienstleistungen

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 301-326

      Wertsteigerung durch Value Added Products in Dienstleistungsunternehmen – Konzept und empirische Befunde für einen verhaltensorientierten Service Value

  6. 5. Interner Service Value

    1. Front Matter

      Pages 327-327

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 329-349

      Interner Service Value – Begriff, Konzeptualisierung und Relevanz für das interne Dienstleistungsmarketing

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 351-373

      Komplexität interner Dienstleistungen als Treiber des internen Service Value

  7. 6. Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value

    1. Front Matter

      Pages 375-375

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 377-406

      Die patientenorientierte Ausgestaltung des Service Value in Krankenhäusern

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 407-425

      Value Communication of Industrial Services

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 427-456

      Empirische Evidenz der Determinanten des Value in Use bei Professional Service Firms

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 457-465

      Value Creation in Online Services

  8. Back Matter

    Pages 487-511

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