2013

Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I

Prozesse, Produktivität und Diversität

ISBN: 978-3-658-00872-7 (Print) 978-3-658-00873-4 (Online)

Table of contents (21 chapters)

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  1. Front Matter

    Pages I-XI

  2. Prozessmanagement

    1. Front Matter

      Pages 1-1

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 3-20

      Prozessorientierte Bewertung von informationstechnologischen Innovationen in Krankenhäusern im Rahmen des „Hospital Engineering“

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 21-33

      Dynamische Abläufe als Weg aus der Komplexitätsfalle stationärer Versorgung

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 35-69

      Die Prozessanalyse mittels Service Blueprinting als Grundlage für ein Redesign der Prozesse eines OP-Bereiches

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 71-93

      Prozessreorganisation im Krankenhaus: Lassen sich auch logistische Konzepte der Industrie im Krankenhaus umsetzen?

    6. No Access

      Book Chapter

      Pages 95-115

      Dienstleistungsmodularisierung im Krankenhaus – Theoretischer Rahmen und Anwendung

    7. No Access

      Book Chapter

      Pages 117-129

      Permanente prozessorientierte Planung der Patientenversorgung

    8. No Access

      Book Chapter

      Pages 131-152

      Simulation von Geschäfts- und Behandlungsprozessen im Krankenhaus – Anwendung und Einsatzmöglichkeiten

  3. Produktivitätsmanagement

    1. Front Matter

      Pages 153-153

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 155-173

      Werkzeuge und Vorgehensweisen zur Gestaltung der Dienstleistungsproduktivität – Eine Zwischenbilanz des BMBF–Förderschwerpunkts „Produktivität von Dienstleistungen“

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 175-195

      Methoden und Konzepte zur Produktivitätsermittlung in Krankenhäusern auf dem Prüfstand

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 197-220

      Produktivität – Eine Frage von Sach- oder Dienstleistung?

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 221-246

      Dienstleistungsproduktivität: Perspektivenwechsel von der Produktions- zur Wertorientierung

    6. No Access

      Book Chapter

      Pages 247-271

      Steigerung der Patientensicherheit durch die Einführung eines Workflow orientierten Monitorings

    7. No Access

      Book Chapter

      Pages 273-289

      Prozessmanagement in der Anästhesieambulanz einer Universitätsklinik unter Berücksichtigung von Diversität

    8. No Access

      Book Chapter

      Pages 291-306

      Produktivitätsmessung in der Notaufnahme

  4. Diversitätsmanagement

    1. Front Matter

      Pages 307-307

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 309-326

      Diversitätsmanagement als Beitrag zur Fachkräftesicherung in der Gesundheitswirtschaft

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 327-343

      Diversität am Arbeitsplatz Krankenhaus: Hemmschuh und Chance

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 345-366

      Umgang und Nutzung von Diversität in Krankenhäusern – Interviews mit Führungskräften

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 367-382

      Sprach- und Integrationsmittlung: Ein praxisbewährtes Instrument zum Umgang mit sprachlicher und kultureller Vielfalt (nicht nur) im Krankenhaus

    6. No Access

      Book Chapter

      Pages 383-408

      Strategischer Fokus bei der internationalen Personalakquise

    7. No Access

      Book Chapter

      Pages 409-420

      Diversitätsmanagement als Zukunftsaufgabe für Krankenhäuser

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