2013

Industrielle Services strategisch optimieren

Service Excellence

Authors:

ISBN: 978-3-642-36452-5 (Print) 978-3-642-36453-2 (Online)

Table of contents (27 chapters)

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  1. Front Matter

    Pages I-XIV

  2. Theorie

    1. Front Matter

      Pages 1-1

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 3-5

      Servicegeschäft im internationalen Anlagenbau

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 7-12

      Customer-Relationship-Management

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 13-17

      Kundenbindung

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 19-24

      Erkenntnisse aus dem CRM-Expertenrat

    6. No Access

      Book Chapter

      Pages 25-32

      Ganzheitlicher Service-Ansatz

    7. No Access

      Book Chapter

      Pages 33-45

      Service im Anlagen-, Maschinen- und Apparatebau

    8. No Access

      Book Chapter

      Pages 47-50

      CRM in Kontext zum Service-Geschäft

    9. No Access

      Book Chapter

      Pages 51-54

      Die 8 Themenfelder zum GSG-Modell

    10. No Access

      Book Chapter

      Pages 55-57

      Theoretische Schlussbetrachtung

  3. Erstellen des Service- Ansatzes

    1. Front Matter

      Pages 59-59

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 61-63

      In 5 Schritten vom GSG-Modell zur Service Excellence

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 65-71

      Interviews bei branchenähnlichen Firmen

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 73-79

      Interne Analyse der Firma LeRoSch

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 81-83

      GSG brush-up

    6. No Access

      Book Chapter

      Pages 85-87

      Erstellung Service-Module – Hypothesen

    7. No Access

      Book Chapter

      Pages 89-95

      Erstellung Service-Module – Methoden zur Bestätigung der Hypothesen

    8. No Access

      Book Chapter

      Pages 97-111

      Erstellung Service-Module – Befragung zu den Hypothesen

    9. No Access

      Book Chapter

      Pages 113-115

      Erstellung Service-Module – Die vier Service-Module

  4. Umsetzung der Service- Strategie

    1. Front Matter

      Pages 117-117

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 119-120

      Businessplan

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 121-122

      Strategie für Service Excellence – Marktpotenzial

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 123-126

      Strategie für Service Excellence – Produktportfolio

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