2006

Arbeit in der Interaktion — Interaktion als Arbeit

Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung

Editors:

ISBN: 978-3-531-15287-5 (Print) 978-3-531-90505-1 (Online)

Table of contents (18 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-10

  2. Einführung

    1. No Access

      Book Chapter

      Pages 11-15

      Interaktion als Arbeit — Ausgangspunkt

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 17-24

      Interaktive/dialogische Erwerbsarbeit — zehn Thesen zum Umgang mit einem hilfreichen Konzept

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 25-41

      Interaktion als Arbeit — Ziele und Konzept des Forschungsverbundes

  3. Interaktionsarbeit in der Pflege

    1. No Access

      Book Chapter

      Pages 43-57

      Arbeitsteilung, Pflegeorganisation und ganzheitliche Pflege — arbeitsorganisatorische Rahmenbedingungen für Interaktionsarbeit in der Pflege

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 59-83

      Emotionsarbeit und Gefühlsarbeit in der Pflege — Beeinflussung fremder und eigener Gefühle

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 85-106

      Subjektivierendes Arbeitshandeln in der Altenpflege — die Interaktion mit dem Körper

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 107-129

      Förderung von Interaktionsarbeit in der Praxis — Erfahrungen der betrieblichen Erprobung im Altenpflegeheim

    5. No Access

      Book Chapter

      Pages 131-152

      Evaluation der Förderung von Interaktionsarbeit — Befunde der wissenschaftlichen Begleitforschung im Altenpflegeheim

  4. Interaktionsarbeit in der Softwareentwicklung

    1. No Access

      Book Chapter

      Pages 153-175

      Produktmanagement als Brückenfunktion zwischen Kundenanforderungen und Entwicklungsinteressen — arbeitsorganisatorische Rahmenbedingungen für Interaktionsarbeit in der Softwareentwicklung

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 177-191

      Subjektivierendes Arbeitshandeln des Produktmanagers — die Interaktion mit Kunden und Entwicklern

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 193-203

      Förderung von Interaktionsarbeit im Produktmanagement der Softwarebranche

  5. Interaktionsarbeit in anderen Feldern der Dienstleistung

    1. No Access

      Book Chapter

      Pages 205-217

      Interaktionsarbeit im Klassenraum — eine Untersuchung bei Lehrern an beruflichen Schulen

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 219-234

      Interaktionsarbeit im Friseurhandwerk — Arbeit am Menschen und Arbeit am Gegenstand

    3. No Access

      Book Chapter

      Pages 235-248

      Interaktionsarbeit im Zugabteil — Unsicherheiten bei Dienstleistungsinteraktionen

    4. No Access

      Book Chapter

      Pages 249-260

      Interaktionsarbeit im Call Center — Interaktive Kontrolle

  6. Interaktionsarbeit und Qualifizierung

    1. No Access

      Book Chapter

      Pages 261-308

      Qualifizierung für Interaktionsarbeit — ein Literaturbericht

  7. Interaktionsarbeit in der Dienstleistung — Vergleich und Perspektiven

    1. No Access

      Book Chapter

      Pages 309-324

      Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Feldern der Humandienstleistung

    2. No Access

      Book Chapter

      Pages 325-347

      Typologie und strukturelle Probleme von Interaktionsarbeit

  8. Back Matter

    Pages 349-353