2002

Exzellenz im Dienstleistungsmarketing

Fallstudien zur Kundenorientierung

ISBN: 978-3-322-82394-6 (Print) 978-3-322-82393-9 (Online)

Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-X

  2. No Access

    Book Chapter

    Pages 1-26

    Wettbewerbsüberlegenheit durch exzellentes Dienstleistungsmarketing

  3. No Access

    Book Chapter

    Pages 27-76

    Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank

  4. No Access

    Book Chapter

    Pages 77-124

    Qualität als gelebte Unternehmenskultur der Crossair AG

  5. No Access

    Book Chapter

    Pages 125-176

    Kundenorientierung durch Mitarbeiterorientierung im Schindlerhof

  6. No Access

    Book Chapter

    Pages 177-229

    Qualität durch Kontinuität beim Migros-Genossenschafts-Bund

  7. No Access

    Book Chapter

    Pages 231-277

    Innovatives Qualitätsmanagement bei OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH & Co. Franchise Center KG

  8. No Access

    Book Chapter

    Pages 279-321

    Internationalisierung des Paket- und Distributionsbereichs der Deutschen Post und Aufbau von Euro Express

  9. No Access

    Book Chapter

    Pages 323-363

    Qualitätsorientiertes Prozessmanagement der Systor Gruppe

  10. No Access

    Book Chapter

    Pages 365-391

    Balanced Scorecard als Ansatz für ein integriertes Qualitätsmanagement beim United Parcel Service

  11. Back Matter

    Pages 392-394