BPM Best Practice

1. Front Matter

   Pages i-xii

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2. Erkenntnisse aus der BPM-Best-Practice-Studie

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. BPM Best Practice – Erfolgsfaktoren der Prozessorientierung

      • Ayelt Komus

      Pages 3-57

3. BPM Best Practice in der Unternehmenspraxis

   1. Front Matter

      Pages 59-59

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   2. Über’s Malen zum Managen

      • Claus Heberling

      Pages 61-75

   3. BPM-Methoden und -Tools als Basis für wirtschaftliche und compliancegerechte Abläufe im E.ON-Energie-Konzern

      • Georg Graf von Büdingen, Sebastian Schlaf

      Pages 77-89

   4. Erhöhte Produktivität durch automatisierte Prozesse und prozessbasierte Benutzerdokumentation in der INTERPANE Gruppe

      • Franziska Goderski, Benedict Groppe

      Pages 91-106

   5. Kollaborative Prozessmodellierung – Schaffung einer gemeinsamen Prozessplattform für 6 AOKs

      • Norbert Sandau

      Pages 107-121

   6. Von der ICS Compliance zum gelebten Mehrwert – Business Process Management bei Bayer HealthCare

      • Markwart Lutterbeck

      Pages 123-141

   7. Optimierte Prozesse im Rechenzentrum mit gelebtem Business Process Management

      • Manfred Heckmeier

      Pages 143-153

   8. Miles & More – Prozessmanagement im weltweiten Kundenservice

      • Thomas Gesing, Thorsten Hanisch, Sven Wichtrup

      Pages 155-172

   9. Orinoco – Eine BPM-/SOA-Erfolgsgeschichte in der Deutschen Bank

      • Frank Pfeiffer, Dieter Flöck

      Pages 173-188

   10. AGIL: Nachhaltige Verbesserung des Geschäftserfolges durch ganzheitliches Geschäftsprozessmanagement

       • Monique Radisch, Dirk Rehse, Jörg Junges

       Pages 189-204

4. Impulse für Better Best Practices

   1. Front Matter

      Pages 205-205

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   2. Praxis und Potenziale der Kombination von Business Process Management und Six Sigma

      • Bert Leyendecker, Ayelt Komus

      Pages 207-217

   3. BPM-Round-Trip: Wunsch oder Wirklichkeit?

      • Thomas Allweyer

      Pages 219-234

5. Back Matter

   Pages 230-230

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Wie managen führende Unternehmen ihre Geschäftsprozesse? Worin bestehen die Gemeinsamkeiten des Erfolges? Anhand vieler Praxisbeiträge zeigt dieses Buch, wie Best Practice-Unternehmen ihre Organisation und IT Systeme  optimal aufeinander abstimmen und so ihre Kundenorientierung steigern, Flexibilität und Qualität verbessern und Kosten senken. Die AOK Berlin-Brandenburg, Bayer Healthcare, CosmosDirekt, Deutsche Bank, EnBW, E.ON, finanz informatik, Generali, Interpane und Lufthansa Miles & More beschreiben ihre BPM-Erfahrungen, "Lessons learned" und Erfolgsfaktoren.

Ergänzend präsentiert der Herausgeber eine ausführliche Analyse identifizierter Erfolgsmuster,  Umsetzungshinweisen und einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen des BPM auf Grundlage der "BPM-Best-Practice-Studie". Überlegungen zu Möglichkeiten und Grenzen des "BPM-Round-Trips" sowie zur Kombination von BPM und Six Sigma geben dem Praktiker weitere wichtige Anregungen zu aktuellen Entwicklungen.

• Business Process Management
• Geschäftsprozessmanagement
• IT-Implementierung
• Organisation
• Prozessmanagement

Aus den Rezensionen:

 “... Wie geht gutes Business Process Management? Diese Frage beantwortet der Unternehmensberater und Professor ... Ayelt Komus in seinem soeben erschienenen Springer Buch ... Mit seinen BPM Best Practices liefert er dem Leser einen Brückenschlag in die Praxis deutscher Unternehmen. ... Das Buch richtet sich an Praktiker, Studenten, Forscher und Lehrende in den Bereichen Organisation, IT, Informationsmanagement und Prozessmanagement, die einen Überblick über den aktuellen Stand des BPM, Erfolgsfaktoren und Möglichkeiten gewinnen wollen ...“ (in: E-3 Efficient Extended Enterprise, May/2011, S. 26 f.)

“... Mit seinen BPM-Best-Practices liefert ... dem Leser einen Brückenschlag in die Praxis deutscher Unternehmen. ... geben wichtige Hinweise wie Best Practice- Unternehmen BPM … Das Buch richtet sich an Praktiker, Studenten, Forscher und Lehrende in den Bereichen Organisation, IT, Informationsmanagement und Prozessmanagement, die einen Überblick über den aktuellen des Stand des BPM, Erfolgsfaktoren und Möglichkeiten gewinnen wollen.“(in: ERP Management, June/2011, Issue 2, S. 13)

“Zufriedenere Kunden, geringere Kosten und motivierte Mitarbeiter – all das soll Business-Process-Management, also die Modellierung und Implementierung möglichst effizienter Geschäftsprozesse, ermöglichen. … doch wie sieht das in der Realität aus? … Als Professor und ehemaliger Unternehmensberater kennt Ayelt Komus beide Seiten, die Theorie und die Praxis. … Lobenswert ist … , dass viele verschiedene Aspekte des Geschäftsprozessmanagements, von der unterstützenden IT bis zur idealen Zusammensetzung des Projektteams, beleuchtet werden. Eine Lektüre für alle Geschäftsprozessverantwortliche, ITLeiter und Manager …“ (in: ECO SFI, 4/October/2011)

• , Fachbereich Betriebswirtschaft, FH Koblenz, Koblenz, Germany

  Ayelt Komus

Professor Dr. Ayelt Komus promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer am Institut für Wirtschaftsinformatik an der Universität des Saarlandes. Er war Niederlassungsleiter der IDS Scheer AG und verfügt über langjährige Beratungserfahrung in den Bereichen Organisationsberatung, Geschäftsprozessmanagement und IT-Strategie. Er ist heute Unternehmensberater und Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik im Fachbereich Betriebswirtschaft der FH Koblenz. Weiterhin ist er wissenschaftlicher Leiter des Rechenzentrums der Fachhochschule Koblenz und Ko-Sprecher des Kompetenzzentrums für Virtuelle Organisation und Engineering.

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