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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

  • Book
  • © 2010

Overview

Authors:
  1. German Quernheim

    1. Montabaur

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  • Einfach zum Mitnehmen: Das Pocket-Buch zur Kundenorientierung
  • Einfach clever: Wissen auf den Punkt gebracht
  • Einfach praktisch: Tipps zum schnellen Nachschlagen und Anwenden
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Top im Gesundheitsjob (TGJOB)

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Table of contents (10 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
    Download chapter PDF

  2. Ein Einstieg

    • German Quernheim
    Pages 2-9

  3. Patienten-Kunden

    • German Quernheim
    Pages 10-43

  4. Anders denken

    • German Quernheim
    Pages 44-71

  5. Erwartungen erfüllen und übertreffen

    • German Quernheim
    Pages 72-83

  6. Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden

    • German Quernheim
    Pages 84-97

  7. Expertise und Überzeugungskraft

    • German Quernheim
    Pages 98-111

  8. So schützen Sie sich vor Anmaßungen

    • German Quernheim
    Pages 112-121

  9. Freuen Sie sich über Beschwerden

    • German Quernheim
    Pages 122-140

  10. Hinweise an die Führung

    • German Quernheim
    Pages 141-145

  11. In aller Kürze

    • German Quernheim
    Pages 146-147

  12. Back Matter

    Pages 148-156
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Keywords

About this book

Kompakt, praxisnah, lesbar und damit hilfreich, so sollte diese neue Reihe für Berufstätige an der Basis sein. Diese Bücher »Top im Gesundheitsjob« sind untereinander vernetzt. Gerne habe ich dafür auch diesen Titel zum Themenbereich »Kundenorientierung« - schrieben. Schon viele Jahre begleitet mich die Thematik und ich betrachtete die Umsetzungsmöglichkeiten anderer personengebundener Dien- leistungsberufe. Daraus entstand bei mir der Wunsch, diese Selbstv- ständlichkeiten auch in meine Anleitungen, Seminare und Coachings zu integrieren. Erstmals liegt eine Zusammenfassung nun in komp- ter Form vor. Ich danke den vielen Kollegen aller Berufsgruppen (Hotel, Gastronomie, Lufthansa, Verkauf, Beratung) für die anregenden Disk- sionen. Wenn wir davon ausgehen, dass nur die Unternehmen in der Zukunft eine Chance haben, die auf Qualität ihrer Dienstleistungen setzen und eine hohe Patienten- und damit Mitarbeiterorientierung anstreben, dann sehe ich recht optimistisch und kundenorientiert indie Zukunft. Ganz herzlich danke ich Frau Lengricht und Frau Moritz ste- vertretend für den Springer Verlag, Frau Nitschmann vom Lektorat, Frau Styrsky für die gelungenen Abbildungen, und natürlich Ihnen liebe Leserin bzw. lieber Leser für Ihren Erwerb. Ich wünsche Ihnen hilfreiche Anregungen und freue mich auf Ihre Reaktionen. Montabaur im Juli 2010 German Quernheim Über den Autor

Authors and Affiliations

  • Montabaur

    German Quernheim

About the author

German Quernheim: Dozent für Personalwesen/Managementtraining, Praxisanleiter; inzwischen selbständiger Coach und Personalberater. Buchautor

Bibliographic Information

  • Book Title: Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

  • Authors: German Quernheim

  • Series Title: Top im Gesundheitsjob

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-10388-9

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Medicine (German Language)

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2010

  • eBook ISBN: 978-3-642-10388-9Published: 24 February 2011

  • Series ISSN: 2625-9400

  • Series E-ISSN: 2625-9419

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VIII, 157

  • Number of Illustrations: 11 b/w illustrations

  • Topics: Nursing, Physiotherapy, Occupational Therapy, Speech Pathology, Emergency Services

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