Skip to main content
SpringerLink
Log in

Patientenzufriedenheit nach ambulanter Kataraktoperation

Unterschiede zwischen ambulant in einer Praxis und ambulant im Krankenhaus operierten Patienten

Patient satisfaction in ambulatory cataract surgery

Differences between outpatients in a special surgery or in a hospital

  • Originalien
  • Published:
Der Ophthalmologe Aims and scope Submit manuscript

Zusammenfassung

Hintergrund und Fragestellung

Die Erhebung der Zufriedenheit liefert wichtige Informationen über subjektive Qualitätsindikatoren aus Patientensicht. Die Durchführung von Kataraktoperationen geschieht in Deutschland zum Großteil ambulant in einer Praxis oder ambulant im Krankenhaus. Diese Studie untersucht, ob abweichende Einflussfaktoren der Gesamtzufriedenheit identifiziert werden können.

Patienten und Methoden

Gegenstand der Analyse war eine Befragung 2014 und 2015 ambulant operierter Kataraktpatienten. Es fand eine Totalerhebung der teilnehmenden Krankenkassen in Sachsen mittels standardisiertem, schriftlichem Fragebogen statt. Zur Auswertung dienten 4800 Datensätze. Es wurden die Einflussfaktoren auf die Unzufriedenheit für beide Gruppen mittels logistischer Regression identifiziert.

Ergebnisse

Die einflussreichsten Determinanten der Gesamtunzufriedenheit waren die Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis, die Atmosphäre und Ausstattung in der Klinik/Praxis sowie die Freundlichkeit des nichtärztlichen Personals.

Diskussion

Die Ergebnisse dieser Studie zeigen, dass ein Großteil der identifizierten Einflussfaktoren der Zufriedenheit von Kataraktpatienten zu den Dienstleistungsmaßnahmen zählt (Atmosphäre/Ausstattung der Praxis/Klinik und Wartezeit in der Praxis/Klinik). Deren Optimierung sollte bei Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit im Mittelpunkt stehen.

Abstract

Background

The evaluation of patient satisfaction provides important information about subjective quality indicators from the patient’s perspective. In Germany, cataract surgery is mostly done ambulatory in a special surgery or in a hospital. This study examines if there are differences in global patient satisfaction of either outpatient setting and if there are different determinants of global satisfaction with regard to the outpatient settings.

Patients and methods

The survey comprises ambulatory operated cataract patients in Saxony between 2014 and 2015. A total of 4800 cataract patients sent back a standardized, written questionnaire. Regression analysis identified determinants of global patient satisfaction in both groups.

Results

The most influencing parameters for the global satisfaction were satisfaction with the treatment outcome, atmosphere and facilities in the surgery or hospital as well as the staff’s level of kindness.

Conclusion

Results of the conducted study show most identified determinants of patient satisfaction are associated with service variables, such as atmosphere and facilities in surgery or hospital and waiting time in surgery or hospital. These aspects should be focused on to improve patient satisfaction in cataract patients.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this article

Log in via an institution

Price excludes VAT (USA)
Tax calculation will be finalised during checkout.

Instant access to the full article PDF.

Institutional subscriptions

Literatur

  1. Acock AC (2005) Working with missing values. J Marriage Fam. 67(4):1012–1028

  2. Bestmann B, Verheyen F (2010) Patientenzufriedenheit. Ergebnisse einer repräsentativen Studie in der ambulanten ärztlichen Versorgung. WINEG Wissen, Bd. 1. Techniker Krankenkasse, Hamburg

  3. Black N, Browne J, van der Meulen J et al (2009) Is there overutilisation of cataract surgery in England? Br J Ophthalmol. 93(1):13–17

  4. Bundesministerium für Gesundheit (2013) Mitgliederstatistik KM 6. http://www.bmg.bund.de/fileadmin/dateien/Downloads/Statistiken/GKV/Mitglieder_Versicherte/KM6_2013-Versicherte.xls&language=en_US. Zugegriffen: 06. Sept 2013

  5. Conner-Spady BL, Sanmugasunderam S, Courtright P et al. (2004) Determinants of patient satisfaction with cataract surgery and length of time on the waiting list. Br J Ophthalmol. 88(10):1305–1309

  6. Crow R, Gage H, Hampson S et al. (2002) The measurement of satisfaction with healthcare. Implications for practice from a systematic review of the literature. Health Technol Assess 6(32):1–250

  7. Eichhorn L, Murday AK, Kohnen B et al. (2015) Patientenzufriedenheit als Maßeinheit im Qualitätsmanagement – ein Vergleich zwischen einem Universitätsklinikum und einem Krankenhaus der Regelversorgung. Gesundheitswesen. doi:10.1055/s-0041-110528

  8. Fan YP, Boldy D, Bowen D (1997) Comparing patient satisfaction, outcomes and costs between cataract day surgery and inpatient surgery for elderly people. Aust Health Rev. 20(4):27–39

  9. Jones TO, Sasser WE Jr (1995) Why satisfied customers defect. Harv Bus Rev. 73(6):88–99

  10. Kohnen T (2011) Refraktive Chirurgie. Mit 276 Abbildungen und 43 Tabellen. Springer, Berlin, Heidelberg

  11. Lasek RJ, Barkley W, Harper DL et al. (1997) An evaluation of the impact of nonresponse bias on patient satisfaction surveys. Med Care. 35(6):646–652

  12. Lin J, Fang X, Wu S (2013) The management pattern carried out in a cataract surgery day ward. Eye Sci. 28(2):79–83

  13. Mazor KM, Clauser BE, Field T et al. (2002) A demonstration of the impact of response bias on the results of patient satisfaction surveys. Health Serv Res. 37(5):1403–1417

  14. Mc Mullen M, Netland PA (2013) Wait time as a driver of overall patient satisfaction in an ophthalmology clinic. Clin Ophthalmol. 7:1655–1660

  15. Mira JJ, Tomás O, Virtudes-Pérez M et al. (2009) Predictors of patient satisfaction in surgery. Surgery. 145(5):536–541

  16. Nijkamp M (2003) Determinants of patient satisfaction after cataract surgery in 3 settings. ERIM Publications, Maastricht

  17. Otani K, Waterman B, Faulkner KM et al. (2009) Patient satisfaction: focusing on „excellent“. J Healthc Manag. 54(2):93–102 (discussion 102–3)

  18. Otani K, Waterman B, Faulkner KM et al. (2010) How patient reactions to hospital care attributes affect the evaluation of overall quality of care, willingness to recommend, and willingness to return. J Healthc Manag. 55(1):25–37 (discussion 38)

  19. Pager CK (2004) Expectations and outcomes in cataract surgery: a prospective test of 2 models of satisfaction. Arch Ophthalmol. 122(12):1788–1792

  20. Porst R (2001) Wie man die Rücklaufquote bei postalischen Befragungen erhöht. ZUMA How-to-Reihe, Bd. 09. Zentrum für Umfragen, Methoden und Analysen, Mannheim

  21. Schlomer GL, Bauman S, Card NA (2010) Best practices for missing data management in counseling psychology. J Couns Psychol. 57(1):1–10

  22. Schnoor J, Heydebreck K, Schuster S et al. (2012) Patientenzufriedenheit im Rahmen ambulanter Anästhesie und Chirurgie. Eur J Health Econ. 17(04):192–197

  23. Schoenfelder T, Klewer J, Kugler J (2010) Factors associated with patient satisfaction in surgery: the role of patients’ perceptions of received care, visit characteristics, and demographic variables. J Surg Res. 164(1):e53–e59

  24. Schoenfelder T, Klewer J, Kugler J (2011) Analysis of factors associated with patient satisfaction in ophthalmology: the influence of demographic data, visit characteristics and perceptions of received care. Ophthalmic Physiol Opt. 31(6):580–587

  25. Schoenfelder T, Klewer J, Kugler J (2011) Determinants of patient satisfaction: a study among 39 hospitals in an in-patient setting in Germany. Int J Qual Health Care. 23(5):503–509

  26. Sitzia J, Wood N (1997) Patient satisfaction. A review of issues and concepts. Soc Sci Med. 45(12):1829–1843

  27. Sitzia J, Wood N (1998) Response rate in patient satisfaction research: an analysis of 210 published studies. Int J Qual Health Care. 10(4):311–317

  28. Statistische Ämter des Bundes und der Länder (2014) Bevölkerung – Sachsen. teilweise vorläufige Werte; rückwirkende Änderungen werden vorgenommen. http://www.statistik-portal.de/Statistik-Portal/de_zs01_sax.asp. Zugegriffen: 20. Jun 2016

  29. Wenzel M, Kohnen T, Scharrer A et al. (2014) Ambulante Intraokularchirurgie 2013. Ergebnisse der Umfrage von BDOC, BVA, DGII und DOG. Ophthalmo-Chirurgie 26:171–182

Download references

Danksagung

Besonderer Dank gilt allen Patienten, die an dieser Studie teilgenommen haben.

Author information

Authors and Affiliations

  1. Institut für Public Health, Medizinische Fakultät, Technische Universität Dresden, Fetscherstr. 74, 01307, Dresden, Deutschland

    I. Stein, T. Schoenfelder & J. Kugler

Authors
  1. I. Stein
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. T. Schoenfelder
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. J. Kugler
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to I. Stein.

Ethics declarations

Interessenkonflikt

I. Stein, T. Schoenfelder und J. Kugler geben an, dass kein Interessenkonflikt besteht.

Alle im vorliegenden Manuskript beschriebenen Untersuchungen am Menschen wurden mit Zustimmung der zuständigen Ethik-Kommission, im Einklang mit nationalem Recht sowie gemäß der Deklaration von Helsinki von 1975 (in der aktuellen, überarbeiteten Fassung) durchgeführt. Alle beteiligten Patienten wurden im Vorfeld über die Befragung informiert und stimmten der Teilnahme durch Rücksendung des Fragebogens zu.

Rights and permissions

Reprints and permissions

About this article

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this article

Stein, I., Schoenfelder, T. & Kugler, J. Patientenzufriedenheit nach ambulanter Kataraktoperation. Ophthalmologe 114, 812–817 (2017). https://doi.org/10.1007/s00347-016-0422-6

Download citation

  • Published:

  • Issue Date:

  • DOI: https://doi.org/10.1007/s00347-016-0422-6

Schlüsselwörter

Keywords

Search

Navigation