In vielen Dienstleistungsbranchen sind Unternehmen aufgrund von Wettbewerbsdruck und Sättigungserscheinungen auf den Märkten zur Profilierung und emotionalen Bindung des Kunden an das Angebot gezwungen. Deshalb rückt die Markenpolitik zunehmend in den Mittelpunkt des Dienstleistungsmarketings.
Renommierte Autoren untersuchen im „Forum Dienstleistungsmanagement“, ob sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auch neue markenpolitische Fragen stellen. Sie arbeiten wissenschaftlich und praxisrelevant die Besonderheiten bei der Führung von Dienstleistungsmarken in folgenden Themenschwerpunkten heraus:

- Konsumentenverhalten und Markenführung im Dienstleistungsbereich
- Strategische Führung von Dienstleistungsmarken (Markentransfer / Co-Branding)
- Interne Markenführung
- Markenmanagement für konsumtive Dienstleistungen
- Markenmanagement für Business-to-Business-Dienstleistungen
- Markenmanagement für Nonprofit-Dienstleistungen

„Dienstleistungsmarken" wendet sich an Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende.

"Dienstleistungsmarken" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich.

Keywords

Reviews

"Neben konzeptionellen und empirischen Artikeln zur Führung von Dienstleistungsmarken beinhaltet das Buch auch einen Literatur-Service, der eine thematisch geordnete Zusammenstellung wichtiger deutsch- und englischsprachiger Publikationen zu den Vertiefungsgebieten der Markenführung von Dienstleistungen bereitstellt. Interessierte Leser einzelner Themenbereiche bekommen dort Hinweise für Vertiefungsliteratur. Ein Stichwortverzeichnis ermöglicht dem Leser darüber hinaus ein gezieltes Nachschlagen von Inhalten." Marketing Review St. Gallen, 05/2008

About the authors

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Bibliographic Information

Book Title: Dienstleistungsmarken
Book Subtitle: Forum Dienstleistungsmanagement
Editors: Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9663-3
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008
Hardcover ISBN: 978-3-8349-0609-0Published: 13 March 2008
eBook ISBN: 978-3-8349-9663-3Published: 17 June 2008
Series ISSN: 2662-3382
Series E-ISSN: 2662-3390
Edition Number: 1
Number of Pages: XI, 488
Topics: Services, Marketing

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Table of contents (21 chapters)

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Wissenschaftliche Beiträge

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Einführung

Konsumentenverhalten und Markenführung im Dienstleistungsbereich

Strategische Führung von Dienstleistungsmarken

Interne Markenführung

Markenmanagement für konsumtive Dienstleistungen

Markenmanagement für Business-to-Business-Dienstleistungen

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