Qualitätsmanagement in der ambulanten Versorgung

1. Front Matter

   Pages 1-6

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2. Einleitung

   • Ingrid Vogg, Steffen Fleßa

   Pages 7-21

3. Grundlagen

   • Ingrid Vogg, Steffen Fleßa

   Pages 23-128

4. Implementierung am Beispiel einer Röntgenpraxis

   • Ingrid Vogg, Steffen Fleßa

   Pages 129-213

5. Diskussion

   • Ingrid Vogg, Steffen Fleßa

   Pages 215-221

6. Fazit für die Praxis

   • Ingrid Vogg, Steffen Fleßa

   Pages 223-228

7. Back Matter

   Pages 229-277

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Qualitätsmanagement in Arztpraxen ist eine Innovation, die begeisterte Befürworter und feurige Gegner hat. Dass QM keine Kritik am ärztlichen Handeln darstellt, sondern vielmehr eine Hilfestellung für den Arzt im Spannungsfeld von Berufsethos und wirtschaftlichen Zwängen bietet, will dieses Buch aufzeigen. Anhand eines anschaulichen Beispiels aus der (Arzt-)Praxis stellen Ingrid Vogg und Steffen Fleßa etablierte Systeme des Qualitätsmanagements im Gesundheitswesen vor und erläutern ihre Möglichkeiten und Grenzen. Den Schwerpunkt bilden die Forderungen der Norm DIN EN ISO 9001 sowie der für den Leser nützliche Transfer von der Allgemeindarstellung zur Umsetzung in der medizinischen Praxis. Die klar strukturierte Darstellung erleichtert die Entwicklung von QM-Systemen für den eigenen Bedarf. Bei allem wird stets der Bezug zur Patientenzufriedenheit und zur erfolgreichen medizinische Versorgung insgesamt aufrecht erhalten.

• Ambulante Versorgung
• Arzt-Praxis
• DIN EN ISO 9001
• Gesundheitsmanagement
• Gesundheitswesen
• Medizinische Praxis
• Monitoring
• Patientensicherheit
• Qualitätsmanagement
• Risikomanagement

• Medimpuls.de, Hamburg

  Ingrid Vogg

• Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Gesundheitsmanagement, Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald, Greifswald

  Steffen Fleßa

Dr. rer. med. Ingrid Vogg, Fachapothekerin für Offizin-Pharmazie, Gesundheits-, Ernährungs- und Medizinprodukte-Beraterin, Zertifizierungsauditorin DQS, KTQ-Trainerin und EFQM-Assessorin. Als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Gesundheitsmanagement an der Universität Greifswald hat sie zum Thema Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen geforscht.
Professor Dr. Steffen Fleßa ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Gesundheitsmanagement an der Universität Greifswald.

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