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Customer Experience Management in der Praxis

Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung

  • Book
  • © 2019

Overview

Authors:
  1. Alexander Tiffert

    1. Lübeck, Germany

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  • Überblick über zentrale Begriffe und wichtige Zusammenhänge
  • Management der Customer Experience in der Praxis
  • Konkrete Methoden zur Umsetzung anhand von Fallbeispielen

Part of the book series: essentials (ESSENT)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-X
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Alexander Tiffert
    Pages 1-3

  3. Grundlagen der Customer Experience

    • Alexander Tiffert
    Pages 5-13

  4. Grundlagen des Customer Experience Managements

    • Alexander Tiffert
    Pages 15-19

  5. Umsetzung eines Customer Experience Managements

    • Alexander Tiffert
    Pages 21-32

  6. Fallvignetten aus der Unternehmenspraxis

    • Alexander Tiffert
    Pages 33-42

  7. Weiterentwicklung eines Customer Experience Managements

    • Alexander Tiffert
    Pages 43-45

  8. Back Matter

    Pages 47-51
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Keywords

About this book

Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema „Customer Experience Management“ für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert.

​Der Autor:Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

Authors and Affiliations

  • Lübeck, Germany

    Alexander Tiffert

About the author

Dr. Alexander Tiffert ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer Experience Management in der Praxis

  • Book Subtitle: Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung

  • Authors: Alexander Tiffert

  • Series Title: essentials

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-27331-6

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

  • Softcover ISBN: 978-3-658-27330-9Published: 06 August 2019

  • eBook ISBN: 978-3-658-27331-6Published: 25 July 2019

  • Series ISSN: 2197-6708

  • Series E-ISSN: 2197-6716

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 51

  • Number of Illustrations: 13 b/w illustrations

  • Topics: Customer Relationship Management, Business Strategy/Leadership, Consumer Behavior

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