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Kundenintegration und Leistungslehre

Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship

  • Book
  • © 2015

Overview

Editors:
  1. Sabine Fließ

    1. FernUniversität in Hagen, Hagen, Germany

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  2. Michaela Haase

    1. Freie Universität Berlin, Berlin, Germany

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  3. Frank Jacob

    1. Campus Berlin, ESCP Europe Campus Berlin, Berlin, Germany

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  4. Michael Ehret

    1. Nottingham Trent University, Nottingham, United Kingdom

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  • Ideen, Strategien und Instrumente für die erfolgreiche Kundenintegration

  • Mit Beiträgen von international renommierten Experten

  • Zeigt innovative Ansätze auf

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (27 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XI
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  2. Kundenintegration und Leistungslehre – Einführung der Herausgeber

    • Michaela Haase, Sabine Fließ, Frank Jacob, Michael Ehret
    Pages 1-23

  3. Laudatio Ehrenpromotion Michael Kleinaltenkamp

    • Bernd Günter
    Pages 25-32

  4. Kleinaltenkamp Integration: The Man and the Academic

    • Ian Wilkinson, Louise Young
    Pages 33-42

  5. Leistungslehre und Value Creation

    1. Front Matter

      Pages 43-43
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    2. Wertschöpfung bei Logistikdienstleistungen - das Beispiel europäischer Schienengüterverkehr

      • Samy Saab
      Pages 45-55

    3. DB SCHENKERChemSolution – Ein Fallbeispiel für gelungene Kundenintegration

      • Ilka Griese, Markus Ungruhe
      Pages 57-68

    4. Die Rolle von C2C-Interaktionen bei der Wertschöpfung in Nutzungsprozessen

      • Henning Kreis, David Wieser
      Pages 69-85

    5. Value Creation durch ubiquitären E-Service – eine innovative Angebotsform aus Sicht der Leistungslehre

      • Martin Reckenfelderbäumer, Christian Arnold
      Pages 87-111

    6. From B2C to B2B to A2A: A Translation Perspective on Theory Development

      • Angeline Nariswari, Stephen L. Vargo
      Pages 113-133

    7. Value Creation im Sport: Von der Integrativität zum Sport Value Framework

      • Herbert Woratschek, Chris Horbel, Bastian Popp
      Pages 135-155

    8. Living with PAUL – Use Processes and the Design of AAL Solutions

      • Michaela Haase, Annette Spellerberg
      Pages 157-177

  6. Kundenintegration und Dienstleistungen

    1. Front Matter

      Pages 179-179
      Download chapter PDF

    2. Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen – die Sicht der Konsumenten

      • Sabine Fließ, Stefan Dyck, Mailin Schmelter, Maarten Jan Daniel Volkers
      Pages 181-204

    3. Kundenseitige Bewertung der Individualisierung von Privatkundenlösungen: Ansatzpunkte und empirische Befunde zur Wettbewerbsprofilierung

      • Gertrud Schmitz
      Pages 205-226

    4. Commitment als Determinante der Kundenintegration in Dienstleistungsbeziehungen

      • Martin Benkenstein, Thomas Flöter, Ariane von Stenglin
      Pages 227-245

    5. Optimale Integration des Externen Faktors: Eine empirische Analyse mittels fsQCA im Maschinenbau

      • Rolf Weiber, Sina Forster
      Pages 247-268

    6. „Design to Cost“ im Plattform-Business

      • Thomas Knoll, Robert Schwegler
      Pages 269-281

    7. Communicate 4 Success – 15 Regeln für die erfolgreiche Kommunikation von Dienstleistungen

      • Anton Meyer, Anja Meindl
      Pages 283-297

    8. Der Einfluss von B2B-Referenzen auf das wahrgenommene Kaufrisiko

      • Doreén Pick, Kira Maiwald
      Pages 299-320
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Keywords

About this book

International renommierte Wissenschaftler und namhafte Führungskräfte bekannter Unternehmen zeigen die theoretische Bedeutung und die praktische Relevanz von Kundenintegration und Leistungslehre in Bezug auf die Themenbereiche Value Creation, Dienstleistungen, Business of Solution und Entrepreneurship auf.

Der Inhalt

  • Wert und Wertentstehung
  • Service Entrepreneurship
  • Nutzungsprozesse und „use value“
  • Open Innovation und dynamische Netzwerkfähigkeiten
  • Wettbewerb und Information
  • Optimale Integration des externen Faktors im Maschinenbau
  • Internationalisierung von Service-to-Business-Angeboten
  • Verhandlungen zwischen Ver- und Einkäufern
  • Soft Skills und Social Business im Account-Management
  • „Design to Cost“ im Plattform-Business
  • Der Einfluss von B2B-Referenzen auf das wahrgenommene Kaufrisiko
  • Sportmarketing aus Sicht der Neuen Institutionenökonomik

Editors and Affiliations

  • FernUniversität in Hagen, Hagen, Germany

    Sabine Fließ

  • Freie Universität Berlin, Berlin, Germany

    Michaela Haase

  • Campus Berlin, ESCP Europe Campus Berlin, Berlin, Germany

    Frank Jacob

  • Nottingham Trent University, Nottingham, United Kingdom

    Michael Ehret

About the editors

Prof. Dr. Sabine Fließ ist Professorin für Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversität Hagen.

Dr. Michaela Haase ist Privatdozentin im FB Wirtschaftswissenschaften an der FU Berlin.

Prof. Dr. Frank Jacob lehrt Marketing an der ESCP Europe Berlin.

Dr. Michael Ehret lehrt am College of Business Law & Social Sciences der Nottingham Business School, England.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenintegration und Leistungslehre

  • Book Subtitle: Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship

  • Editors: Sabine Fließ, Michaela Haase, Frank Jacob, Michael Ehret

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-07448-7

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2015

  • Hardcover ISBN: 978-3-658-07447-0Published: 19 February 2015

  • eBook ISBN: 978-3-658-07448-7Published: 16 January 2015

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XI, 509

  • Number of Illustrations: 51 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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